(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月8日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”強制商家退款，處理不公。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為商家向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士是蘑菇街的商家，有用戶在其店鋪購買了商品，訂單號為64039974496250。
由于買家的問題，導(dǎo)致快件不能正常簽收返回了。平臺也說了買家有責(zé)任，但卻處理所有損失全由賣家承擔，強制性全額退款。既然有責(zé)任就得承擔責(zé)任，平臺做不到公平公正。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月11日，收到蘑菇街的反饋，稱核實到該訂單買家拒簽了，目前物流顯示商品已原路退回給商家。商家已經(jīng)于2017年7月9日簽收了商品，故平臺于2017年7月9日退款給買家，退款金額：79.80元。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當當網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
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