(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱疑似售假，用戶驗(yàn)貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
呂女士于2017年6月18日在洋碼頭購(gòu)買一雙三葉草綠尾小白鞋，訂單號(hào)為123620483。
6月27日收到貨物后發(fā)現(xiàn)2只鞋子的鞋頭是不一樣的長(zhǎng)度且2雙鞋的鞋頭黑色膠水都非常明顯。鞋標(biāo)和我自己以前買的三葉草無(wú)論是二維碼，鞋碼標(biāo)數(shù)字的排列都不一樣。該鞋生產(chǎn)日期為2016年8月。我特地找了2雙自己在專柜購(gòu)買的三葉草鞋子進(jìn)行對(duì)比，一雙生產(chǎn)日期2016年7月，一雙生產(chǎn)日期2016年9月。該鞋產(chǎn)地MADE IN INDONESIN，2016年7月購(gòu)買的鞋也是MADE IN INDONESIN，2016年9月的那雙產(chǎn)地是越南，這也可以推翻他說(shuō)東南亞做工不夠精細(xì)的說(shuō)法，9月鞋子產(chǎn)地和這雙一樣。
此鞋有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，咨詢洋碼頭客服，客服表示東南亞做工不夠精細(xì)。我要求退回給洋碼頭去質(zhì)檢，我說(shuō)如果是真貨，質(zhì)檢所有費(fèi)用我來(lái)承擔(dān)，如果是假貨，我問(wèn)他應(yīng)該怎么處理，碼頭工作人員要求我自己去質(zhì)檢。他這不是故意的嗎？明知道我們自己也沒地方去質(zhì)檢，專柜也不可能會(huì)幫我們驗(yàn)貨。洋碼頭作為第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)一味的袒護(hù)賣家，不顧我們買家權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示該用戶的反饋平臺(tái)一直積極跟進(jìn)中，現(xiàn)已針對(duì)用戶的質(zhì)疑進(jìn)行解釋，經(jīng)溝通后用戶接受無(wú)異議。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
