(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)語：什么是SaaS？SaaS其實是在新智能時代背景下重新構(gòu)建各個領(lǐng)域的一個生態(tài)系統(tǒng)。從理論上來講，SaaS跟之前的軟件在服務(wù)提供和功能上來說沒有本質(zhì)區(qū)別。而軟件和服務(wù)在理論上來講同樣也沒有本質(zhì)區(qū)別。
近日，春曉資本執(zhí)行董事和平在一次大會上就“SaaS的發(fā)展趨勢和創(chuàng)業(yè)要點(diǎn)”進(jìn)行了主題演講。春曉資本的投資方向包括SaaS、大數(shù)據(jù)、AI人工智能、互聯(lián)網(wǎng)和TMT領(lǐng)域相關(guān)的產(chǎn)業(yè)布局，和平女士近年在SaaS領(lǐng)域也積累豐富的經(jīng)驗，以下是其演講要點(diǎn)：
SaaS：新智能背景下重構(gòu)各個領(lǐng)域的生態(tài)系統(tǒng)
什么是SaaS？SaaS其實是在新智能時代背景下重新構(gòu)建各個領(lǐng)域的一個生態(tài)系統(tǒng)。從理論上來講，SaaS跟之前的軟件在服務(wù)提供和功能上來說沒有本質(zhì)區(qū)別。而軟件和服務(wù)在理論上來講同樣也沒有本質(zhì)區(qū)別。
但為什么SaaS現(xiàn)在這么火?能引領(lǐng)一些創(chuàng)業(yè)新方向呢？這源于SaaS交付形態(tài)差異的核心，基于這種形態(tài)差異，SaaS開始大量替代一些傳統(tǒng)公司。而SaaS形態(tài)差異的誕生，則開啟了一個新智能時代。
如果企業(yè)將數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系放在云端，那么這些數(shù)據(jù)就可以進(jìn)行多維度的打通，最后其構(gòu)建的則并不僅僅是一個單一的服務(wù)和產(chǎn)品，而是重構(gòu)一個生態(tài)系統(tǒng)，并且相關(guān)企業(yè)各部門之間也可以通過SaaS來打通。SaaS可以重構(gòu)某個垂直行業(yè)的供應(yīng)鏈，而這可能會使得整個行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的上下游都發(fā)生改變。
我在美國了解了一些SaaS的發(fā)展情況，基于全球視角來看，美國的SaaS發(fā)展得最為成熟，而國內(nèi)SaaS領(lǐng)域的發(fā)展大概是在兩三年前才火起來的。
國外SaaS的投資情況及市場規(guī)模
從一些投資報告上的投資額度數(shù)據(jù)來看，在2014年左右，SaaS IPO融資額度較09年增長了五倍。從發(fā)展趨勢來看，中國的SaaS相較美國而言則處在一個非常早期的狀態(tài)。在SaaS軟件的發(fā)展過程中，大量的企業(yè)會被并購，并不是說所有的企業(yè)都一定能上市。
目前在國內(nèi)并購也是企業(yè)發(fā)展的主流方向。某些企業(yè)的產(chǎn)品雖不賺錢，但其服務(wù)和內(nèi)容、用戶群和客戶數(shù)本對某些需求方而言可能會具備一定的價值，在國外就有大量的企業(yè)有收購需求。
2020年美國的軟件和SaaS行業(yè)將占其GDP的10%，這是一個非常驚人的比例?，F(xiàn)在是2017年，大家可以對比美國的情況預(yù)測未來三五年或者二十年后中國的軟件和SaaS行業(yè)在GDP的占比。
驅(qū)使SaaS企業(yè)服務(wù)發(fā)展的五大因素
在市場相對飽和、現(xiàn)有軟件企業(yè)所提供的的服務(wù)達(dá)到一定天花板并形成壁壘后，一批新興的SaaS公司應(yīng)運(yùn)而生，他們開始利用新的交付形態(tài)去服務(wù)企業(yè)客戶。
其次，SaaS正在滲透每一個細(xì)分領(lǐng)域。每家公司都在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€SaaS服務(wù)公司。不管是電商企業(yè)、服務(wù)企業(yè)還是內(nèi)容企業(yè)，都在慢慢地向企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。企業(yè)本身也需要一個SaaS管理系統(tǒng)或者相應(yīng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
第三，SaaS發(fā)展越完善就越能替代一些原有硬件的基礎(chǔ)服務(wù)。
第四，SaaS有很強(qiáng)的工具屬性。SaaS提供的服務(wù)越多，其節(jié)省的人力服務(wù)成本就越多。SaaS在替代這樣的一些硬件，比如說特斯拉汽車大屏替換了傳統(tǒng)汽車的收音機(jī)，比如剛剛說的人力資源，再比如機(jī)器人，像物流倉儲這塊目前已不再需要人去做了，越來越多的機(jī)器人將取代他們的工作，而在這些機(jī)器人的后面則是一個軟件操作系統(tǒng)，也就是說其背后隱藏著一套完整的SaaS系統(tǒng)。相當(dāng)于一個SaaS加上硬件的完整解決方案。這些東西誕生以后，將對整個人類社會產(chǎn)生極大的影響。
第五，每一家公司都在逐步變成變成一個SaaS企業(yè)服務(wù)公司。這個可能聽著有點(diǎn)夸張，但從理論上來講并不夸張。從我們的一些結(jié)論來看，無論是在美國還是中國，SaaS行業(yè)都處在一個非常早期的局面，也就是說在這個領(lǐng)域，未來我們的機(jī)會和我們能做的事情很多，同時也意味著未來會有許多像我們這樣的風(fēng)投進(jìn)入。
其實目前SaaS已經(jīng)全球化了，SaaS企業(yè)和軟件公司在美國發(fā)展得比較成熟，但在歐洲，包括澳大利亞在SaaS領(lǐng)域也做得非常好。另外中東地區(qū)，也很不錯。其實國內(nèi)也發(fā)展得越來越成熟了。但目前大家都處于早期狀態(tài)。
之前的軟件服務(wù)企業(yè)可能就是賣軟件，通過和客戶簽合同來完成業(yè)務(wù)或者依賴授權(quán)實現(xiàn)業(yè)績。但SaaS就不一樣了，因為SaaS在云端有私有云和公有云之分，所以銷售方式方法就不一樣了。到底是走線上還是走線下，是領(lǐng)域還是渠道相結(jié)合，怎么去構(gòu)建銷售體系。
關(guān)于SaaS產(chǎn)品的銷售，核心驅(qū)動要素是你的產(chǎn)品本身能解決客戶的問題和需求痛點(diǎn)，如果你抓住了最核心的痛點(diǎn)并且能充分解決痛點(diǎn)，用戶體驗也很好，那么銷量自然能得到提升。
如果客戶認(rèn)可你的SaaS方案，那就會形成口碑，用戶增長自然也就沒問題。此外，做SaaS不僅僅是說只做一個點(diǎn)或者解決一個問題，而是一定要構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)，形成一定的壁壘，并打造一個生態(tài)系統(tǒng)出來。
接下來再看看人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在SaaS領(lǐng)域的應(yīng)用。如圖所示，在SaaS領(lǐng)域里面已經(jīng)開始有越來越多的人工智能應(yīng)用了。
我的專業(yè)是AI，在斯坦福是學(xué)數(shù)據(jù)挖掘的phD。我們研究這方面比研究SaaS的時間要更長，將來隨著數(shù)據(jù)的豐富，AI會慢慢融入到企業(yè)的SaaS里?；旧蟂aaS的產(chǎn)品都會有一些相關(guān)壁壘，包括AI。
從微觀角度去看客戶和一些領(lǐng)域，比如說SaaS或者數(shù)字營銷，都是微觀的客戶服務(wù)體系結(jié)構(gòu)。其實這有點(diǎn)像結(jié)構(gòu)件，也就是說一旦把它做透，那么它就能成為連接不同數(shù)據(jù)之間的一個紐帶。
SaaS產(chǎn)品要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，你的產(chǎn)品必須做到快速迭代，這樣才能適應(yīng)并占領(lǐng)市場。SaaS產(chǎn)品到底怎么做？哪些領(lǐng)域可以做？這個很難說，因為SaaS的發(fā)展是動態(tài)的。風(fēng)投的價值可能就在這里，你的眼光、判斷、和對團(tuán)隊以及市場空間的分析就要求你必須具備這塊的專業(yè)知識。
SaaS領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢到底重不重要。嚴(yán)格意義上來講并不重要，畢竟市場是比較殘酷的。
Top5的誤區(qū)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)建議
這是SaaS企業(yè)在發(fā)展過程中走過的一些彎路，主要有以下幾點(diǎn)。
1、早期產(chǎn)品切入市場和企業(yè)產(chǎn)品的長期定位一定要有區(qū)分。在早期可能發(fā)展得比較順利的時候，要尋找潛在的痛點(diǎn)。
2、不要勉強(qiáng)自己的團(tuán)隊去做重要項目的交易。
3、CEO一定要在早期做團(tuán)隊建設(shè)。早期的SaaS公司有很多不確定因素，團(tuán)隊的穩(wěn)定(管理層的穩(wěn)定程度)，對于一個創(chuàng)業(yè)者或CEO來說是一個重要考量。
4、在管理團(tuán)隊中，CEO要起到非常強(qiáng)的杠桿作用，這對團(tuán)隊的穩(wěn)定性和效率提升來說具有重要意義。
5、公司必須有董事會。（來源：品途商業(yè)評論 文/和平 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
