(電子商務(wù)研究中心訊) 編者按： 跨境電商“熱”了，跨境電商企業(yè)們則苦惱于人員流動大、跨境電商良好的氛圍沒有形成?？缇畴娚痰降仔枰裁礃拥?a href='http://qjkhjx.com/zt/rcpd/' target='_blank'>人才？什么樣的外部環(huán)境和機(jī)制設(shè)計，有利于一個地區(qū)的跨境電商發(fā)展？本期濱城智庫，走進(jìn)跨境電商的世界，和大家一起分享跨境電商市場的動態(tài)及人才需求，希望有所啟迪和思考。
本期“周末跨境論壇”嘉賓：
厲丙毅，大連跨境電商協(xié)會會長，大連天呈企業(yè)服務(wù)有限公司董事長；楊曉猛，大連西崗區(qū)政協(xié)常委，大連市委黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部教授，大連跨境電商協(xié)會常務(wù)副秘書長；樊興利,大連M2C科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理；田曉軍，大連越洋物語運營管理有限公司總經(jīng)理；王力平，一生一紗(專業(yè)婚紗禮服定制平臺)總經(jīng)理；叢雙，達(dá)倫特集團(tuán)人事行政總監(jiān)；薛源，辣蘋果集團(tuán)董事；張學(xué)良，出口時代公共事務(wù)部；
2017年來臨，孕育著新的期盼，國家級跨境電商綜合試驗區(qū)不斷壯大，由2015年的1家發(fā)展到目前全國的13家，大連是其中之一，是東北地區(qū)唯一的國家級跨境電商綜合試驗區(qū)。跨境電商受到全國各界普遍重視，2009年至2015年之間保持年均30%的增長率，“中國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)期望通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式完成這一決定性的絕地反彈。”能否實現(xiàn)這一預(yù)期，需要培育能打硬仗、對全球市場有高度敏感度的跨境電商人才隊伍，關(guān)系到未來中國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的走向，及對全球市場的判斷。
跨境電商需要什么樣的人才？
1.打破職稱、學(xué)歷等唯一性標(biāo)準(zhǔn)，按照實際工作技能評價人才
一生一紗是大連跨境電商生產(chǎn)型出口企業(yè)的典型代表，主營業(yè)務(wù)以婚紗、禮服、媽媽裝為主，出口到美國、意大利、加拿大、土耳其等17個國家，擁有全球130個經(jīng)銷商。進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，一生一紗的發(fā)展戰(zhàn)略，早已由側(cè)重產(chǎn)品產(chǎn)量向品牌輸出調(diào)整，致力于將國內(nèi)更多的設(shè)計師推向國外，因此，生產(chǎn)高附加值的品牌商品，急需高水平的設(shè)計師、版型師、互聯(lián)網(wǎng)品牌運營師和具有工匠精神的樣品制作師。
以樣品制作師為例，盡管，實現(xiàn)了以機(jī)器取代人工的規(guī)模化、流水線地印染、裁剪等流程，但是，類似抓褶等有一定技能、且涉及制作衣服細(xì)節(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須依靠人工完成，且衣料越薄、越考量工藝水平。這一技術(shù)，不是通過培訓(xùn)就能抓出美感的，需要長期的摸索、天賦、創(chuàng)新和實踐。諸如，一生一紗聘請的抓褶師，從廣州日資企業(yè)找到的，工人素質(zhì)高、產(chǎn)品質(zhì)量好，不愁訂單。旗下聘請的版型師，只有小學(xué)畢業(yè)，但其輸出的智力價值被婚紗市場廣泛認(rèn)可。公司開出20萬年薪、2年合同，外加送80萬奔馳車為條件，才把師傅聘請過去。按照現(xiàn)有人才認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，這些具有工匠精神的師傅或工人，沒有教育部門或人社部門認(rèn)證的資質(zhì)，但是，他們確是真正推動中國未來教育發(fā)展與市場同步進(jìn)步的中堅力量。因此，教育體制也好，人才考評辦法也罷，要加入這些新鮮且稀缺的市場認(rèn)可人才，中國教育發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展才能形成良性循環(huán)。
2.跨境電商企業(yè)的人才訴求
跨境電商發(fā)展的初始階段，從事跨境電子商務(wù)的人員，呈現(xiàn)野蠻生長狀態(tài)，南方地區(qū)最早一批從事跨境電商的，大多數(shù)為高中以下學(xué)歷，盡管學(xué)歷不高，但他們?nèi)胄性纭⑷腴T早，具有先發(fā)優(yōu)勢，憑借對市場敏銳度高，及多年的興趣、天賦、愛好、勤奮等，在市場中脫穎而出?？缇畴娚贪l(fā)展到現(xiàn)階段，更需要具有理論高度、專業(yè)化水平且現(xiàn)場實操性強(qiáng)的人員。對于跨境電商而言，既懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、又懂項目管理的復(fù)合型人才“一票難求”，企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃、品類管理等都是市場稀缺人才。
大連天呈企業(yè)服務(wù)有限公司，作為全國最早從事跨境電商園區(qū)運營的企業(yè)，以跨境電商園區(qū)運營為核心，以跨境綜合服務(wù)能力為基礎(chǔ)，以專業(yè)的外貿(mào)、物流和跨境運營為服務(wù)手段的跨境電商一站式一體化綜合解決方案的提供商。其急需的人才，包括跨境電商園區(qū)內(nèi)部生態(tài)鏈打造的運營人員，推動跨境電商園區(qū)整體“走出去”的海外渠道運營人員，懂外貿(mào)、通語言、了解國外市場、推動跨境電商平臺發(fā)展的復(fù)合型人才。
M2C是一家跨境交易平臺，與國外的分銷商合作，產(chǎn)品發(fā)往海外倉，為國內(nèi)外分銷商提供現(xiàn)貨批發(fā)代發(fā)，為廣大的電商及其他平臺提供服務(wù)，起到“變壓器”作用。平臺建設(shè)有很多功能，幫助生產(chǎn)供應(yīng)商完成委托、訂艙、拖車、裝運、報關(guān)、完稅、結(jié)關(guān)等出口流程，幫助其解決產(chǎn)品銷售的難題。需要的人才，諸如，基礎(chǔ)類的網(wǎng)絡(luò)制作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、美工、程序員等，這些人員的招募相對容易。最大的難點在于，急缺網(wǎng)絡(luò)管理人才、跨境電子商務(wù)平臺管理人才(通曉國外人文、經(jīng)濟(jì)、地緣、政治等)、企業(yè)電子商務(wù)管理、運營及策劃，項目管理(項目總監(jiān)、部門經(jīng)理)等經(jīng)驗豐富的復(fù)合型人才。
達(dá)倫特集團(tuán)，以生產(chǎn)出口蠟燭而聞名，在波蘭及泰國設(shè)有生產(chǎn)加工基地，其產(chǎn)品出口到全球100多個國家和地區(qū)，與瑞典宜家、美國沃爾瑪、德國麥德隆等跨國零售企業(yè)，建立了長期穩(wěn)定的供求關(guān)系，是全球最大的對歐盟出口蠟燭生產(chǎn)企業(yè)。其中，泰國的木材資源豐富，特別是果木類，有非常好的市場前景。但是，在國內(nèi)找到優(yōu)秀的木藝師困難。同時，派駐到海外的工作人員，既懂小語種(波蘭語、泰國語、俄語、法語等)、又有管理或技術(shù)的國際化人才稀缺。
跨境電商選聘人才的苦惱與尷尬
對于單個跨境電商企業(yè)而言，人才選擇渠道單一、面試成本和培養(yǎng)成本高。通過招聘公司、獵頭公司效果不理想，定金不退、招聘人員參差不齊，面臨著人才流動的不確定性。在上海等地，一些名單一旦被獵頭公司掌握，還出現(xiàn)策劃“策反”等事件，表現(xiàn)為：在上海能夠在一家企業(yè)穩(wěn)定呆上3年的高管并不多，除非升職加薪，高管的流動性大。很多跨境電商企業(yè)的人力資源部，不得不花費百分之七十以上的精力用來招聘，相對高端的人才，主要依靠朋友介紹推薦，“外部招聘的基本留不住，真正高端的很難留下、代價高昂。”
2.部分員工隨時選擇離開，成為同一市場的競爭對手
跨境電商整體氛圍相對缺失。部分員工熟練掌握基本技能或公司資源及客戶信息，根本不考慮契約精神和合同要約，隨時選擇離開公司，不聲不響地成為同一市場的競爭對手，很殘酷、很現(xiàn)實。很多跨境電商企業(yè)均遇到類似問題，毋庸置疑，《勞動法》保護(hù)員工利益，但是，誰來保護(hù)企業(yè)的利益？！企業(yè)花費大量時間和精力培養(yǎng)人才，部分員工轉(zhuǎn)身就走，成為同一市場的競爭對手，搞得企業(yè)沒有任何預(yù)期、措手不及。
3.學(xué)生局限于短期實習(xí)，只能做輔助型工種
目前，很多經(jīng)貿(mào)類院校愿意和跨境電商企業(yè)合作，推動高校的實訓(xùn)基地建設(shè)。但是，合作多為學(xué)生的短期實習(xí)和簡單的實操，缺乏中長期的項目管理經(jīng)驗和能力提升合作，并不能形成供需雙方滿意的良性循環(huán)。打個比方，學(xué)生好比一盤散沙，只有沙子聚合在一起，朝著一個方向努力才會有力量。因此，學(xué)校僅考慮實訓(xùn)基地，短期內(nèi)(二三個月)解決學(xué)生的簡單實操，且不出費用，企業(yè)考慮到學(xué)生的快速流動性，不可能拿出全部的時間精力培養(yǎng)短期實習(xí)學(xué)生，顯然，這樣的合作模式是不可持續(xù)的。企業(yè)與學(xué)校的對接，缺少跨境電商系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、實操培訓(xùn)、團(tuán)隊開店等階段性學(xué)習(xí)經(jīng)歷，直接到企業(yè)實習(xí)，只能作為輔助型員工，并不能派到一線實操作業(yè)。
走出“產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，學(xué)校培訓(xùn)不出來”的尷尬
1.積極推動跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽
充分發(fā)揮大連跨境電商綜試區(qū)的制度創(chuàng)新優(yōu)勢，與市、區(qū)兩級跨境電商產(chǎn)業(yè)扶持政策和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境相結(jié)合，借助投融資機(jī)構(gòu)和媒體的力量，搭建起跨境電商投融資對接交流的平臺，引導(dǎo)各類人才投入跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽。讓更多跨境電商企業(yè)近距離給予選手多方面指導(dǎo)和觀察，讓更多跨境創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊有成就感，讓更多企業(yè)幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊實現(xiàn)成長夢想。2016年初，杭州跨境電商綜試區(qū)舉辦了大賽，其中，績優(yōu)創(chuàng)投、浙創(chuàng)投、海盜資本等全國知名創(chuàng)投機(jī)構(gòu)和資深投資人，以資本助力跨境電商綜試區(qū)建設(shè)，值得借鑒。目前，大連跨境電商協(xié)會正在與省市相關(guān)部門合作，2017年新學(xué)期伊始，準(zhǔn)備推動大連及遼寧大學(xué)生跨境電商創(chuàng)業(yè)大賽。
2.構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)的新型合作模式
目前，全國的跨境電商人才培訓(xùn)，沒有統(tǒng)一規(guī)范，國家沒有標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)找不到合適的員工，高校培養(yǎng)學(xué)生在市場上有差距。如何實現(xiàn)有效對接？站在政府的角度，有責(zé)任建立多方合作信任協(xié)調(diào)機(jī)制，為跨境電商人才培訓(xùn)搭建平臺及提供必要的基本公共購買服務(wù)；站在大連跨境電商協(xié)會的角度，組織好優(yōu)質(zhì)資源為跨境電商人才培訓(xùn)提供源源不斷地智力支持；站在高校的角度，有責(zé)任為社會輸送更多市場需求的人才，提高學(xué)生整體競爭力；站在學(xué)生的角度，有自由選擇的權(quán)利，對于跨境電商培訓(xùn)的要求和品質(zhì)相對較高，包括培訓(xùn)內(nèi)容充實、培訓(xùn)自身有魅力、學(xué)生能力不斷提升等等。
大連高校門類齊全，有軟件、金融、貿(mào)易、物流、管理等專業(yè)，都是跨境電商發(fā)展不可或缺的重要組成部分，將這些專業(yè)鏈條組合起來，并給予跨境電商理論學(xué)習(xí)和實操訓(xùn)練，意味著，開闊了大連高校學(xué)生面向全球化、面向“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的眼界，讓更多學(xué)生有更多自主權(quán)、選擇權(quán)和談判權(quán)，為人才留在大連或東北打下堅實的基礎(chǔ)。
構(gòu)建地方政府——學(xué)校——大連跨境電商協(xié)會——企業(yè)四方跨境電商人才培養(yǎng)合作模式，其中，地方政府提供資金、資源等政策支持，學(xué)校供給教育平臺，大連跨境電商協(xié)會提供組織、協(xié)調(diào)、設(shè)計課程等安排，企業(yè)提供決策、執(zhí)行、授課、實操等保障。培訓(xùn)及實訓(xùn)要持之以恒，不能僅停留在短期實訓(xùn)，要輔助中長期實操，形成良性循環(huán)。2017年，大連跨境電商協(xié)會充分發(fā)揮核心樞紐作用，加強(qiáng)與高校之間的合作，深入開展跨境電商人才培訓(xùn)工作。希望由大連市跨境電商協(xié)會承辦的人才培訓(xùn)工作，能夠納入大連跨境電商綜合試驗區(qū)建設(shè)的重點項目，推動以大連或遼寧為“高地”的全國跨境電商人才基地建設(shè)。
3.重點打造和培育小語種的跨境電商培訓(xùn)基地
大連外國語學(xué)院的小語種學(xué)生，向來不愁找不到工作，跨境電商對大連外國語學(xué)院的小語種畢業(yè)生“情有獨鐘”。尤其，2015年以后，跨境電商開始激烈爭奪小語種市場，諸如，日語、韓語、西班牙語、葡萄牙語、阿拉伯語、德語、法語等等，有很大的需求空間。目前，大連外國語學(xué)院的每年畢業(yè)生只有1000多人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求。充分利用大連外國語學(xué)院的優(yōu)勢，重點打造和培育小語種的跨境電商培訓(xùn)基地，崗位技能培訓(xùn)盡可能前置到院校完成，培育即有語言優(yōu)勢又有業(yè)務(wù)優(yōu)勢的復(fù)合型人才。
4.加大對跨境電商創(chuàng)始人的鼓勵及培訓(xùn)力度
加大對跨境電商初創(chuàng)人的鼓勵力度，他們是城市這一行業(yè)的領(lǐng)軍者和風(fēng)向標(biāo)。希望能夠設(shè)立大連十佳跨境電商創(chuàng)始人獎勵基金。作為跨境電商創(chuàng)始人，有國際貿(mào)易專業(yè)人士，有平臺運營專業(yè)人士，有跨境企業(yè)規(guī)劃專業(yè)人士等等，擔(dān)當(dāng)著“引進(jìn)來“、”走出去“城市品牌建設(shè)的責(zé)任和使命。尤其，跨境電商的產(chǎn)業(yè)鏈越來越細(xì)化、繁瑣，涉及到IT軟件開發(fā)、信息處理、語言類人才、技能操作、供應(yīng)鏈金融、信托保險等等，跨境電商創(chuàng)始人作為市場最稀缺的人才資源，要給予城市高度重視、鼓勵與榮譽，推動跨境電商試驗區(qū)建設(shè)與發(fā)展。加快推進(jìn)大連通關(guān)環(huán)境、營商服務(wù)環(huán)境建設(shè)，鼓勵在全國各地打拼的本土企業(yè)家回到家鄉(xiāng)二次創(chuàng)業(yè)。加大對跨境電商初創(chuàng)人的培訓(xùn)力度。以杭州跨境電商綜試區(qū)為例，杭州政府加大培訓(xùn)資金投入，邀請全國知名的跨境電商相關(guān)學(xué)者和企業(yè)，充分利用周六、周日時間，組織當(dāng)?shù)仄髽I(yè)初創(chuàng)人、高管及政府部門負(fù)責(zé)人，集中學(xué)習(xí)跨境電商相關(guān)知識及市場動態(tài)，且不允許請假，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，取得很好的效果。
總之，跨境電商發(fā)展日新月異，呈現(xiàn)地域集中性、產(chǎn)業(yè)集中性、人才集中性、技術(shù)和工具的集中性特征，能否通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式完成外貿(mào)積極決定性的絕地反彈，關(guān)鍵在于跨境電商人才隊伍建設(shè)，特別是構(gòu)建新型的跨境電商人才培養(yǎng)模式，成為當(dāng)務(wù)之急。（來源：濱城智庫 文/楊曉猛 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
