(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一:用戶退貨近一個月后“小紅書” 稱未收到退貨
吳女士在小紅書購買商品，訂單號為221162589436。
5月29日我和售后客服說明情況，客服同意后直接拒簽，所以貨品會原路返回發(fā)貨地點。之后我就等待商家退款，可是每次咨詢都是說幾個工作日之內(nèi)處理，或者說會反饋情況。6月28日商家表示沒有收到貨，讓我去聯(lián)系快遞詢問物流情況，期間隔了近一個月。
案例二：“小紅書”訂單取消后 商家遲不退款
曾女士于6月15日在小紅書購買條紋連帽雨衣，訂單號為49750973907663427。
由于6月17日商家還未發(fā)貨，之后便申請取消訂單，多次聯(lián)系客服，均讓耐心等候退款。6月25日承諾兩天之內(nèi)馬上退款，直到6月28日還沒有任何消息，貨物也未發(fā)出。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)
