(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“HIGO”的投訴，稱平臺(tái)在未告知的情況下扣款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周先生是入駐HIGO的一名代購(gòu)，訂單號(hào)為229215632203479994。
有一名顧客在我店鋪買了一只口紅，提前告知顧客口紅需要晚點(diǎn)發(fā)貨，后來(lái)顧客因沒(méi)及時(shí)發(fā)貨投訴我們，平臺(tái)直接扣除我們20元罰款，平臺(tái)明明扣是5%的違約金給顧客，但是平臺(tái)卻扣了20元，自己從中獲取一部分罰金，這個(gè)是不合理的，但是平臺(tái)告知就是要這樣罰款。
因?yàn)橛刑崆案嬷櫩涂诩t需要晚點(diǎn)發(fā)貨，所以便和顧客起了爭(zhēng)執(zhí)，平臺(tái)因此直接罰款我們1000元，從保證金扣除，沒(méi)有提前告知我們這些規(guī)則，也沒(méi)有任何公告告知我們有這些規(guī)則，另外類似情況的其他代購(gòu)也只是警告，平臺(tái)霸王條款，直接扣除保證金，就是想自己獲利賺錢。
幾天后，平臺(tái)在無(wú)任何緣由的情況下告知我們要將我們店鋪關(guān)閉，不再合作。平臺(tái)一邊罰款說(shuō)是為了規(guī)范平臺(tái)提高商家服務(wù)質(zhì)量，一邊又直接把我們店鋪關(guān)閉。另外還有近一萬(wàn)保證金，平臺(tái)說(shuō)一個(gè)月之后聯(lián)系退還，但是一個(gè)月之后平臺(tái)并沒(méi)有及時(shí)退還保證金，一直推脫，我要求平臺(tái)歸還不合理的1千罰款和剩下的保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，HIGO表示該用戶于3月簽收包裹，對(duì)于商品穿著數(shù)月后出現(xiàn)問(wèn)題，HIGO提供維修服務(wù)，目前正與用戶積極溝通中。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
