(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱凍結(jié)商家資金、團(tuán)購水果質(zhì)量差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”凍結(jié)商家資金 回復(fù)：店鋪售假屬實
韓先生在拼多多平臺開設(shè)店鋪波賽冬環(huán)球購，并按《拼多多平臺合作協(xié)議》的約定向上海尋夢信息技術(shù)有限公司支付銷售貨款總金額千分之六的服務(wù)費(fèi)，嚴(yán)格履行合同義務(wù)。然而，上海尋夢信息技術(shù)有限公司僅憑買家投訴假貨，在沒有證據(jù)證明所售貨品為假貨，且未作出先行付前提下，擅自凍結(jié)公司銷售款項85萬元，給我司造成毀滅性打擊。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示店鋪可萊絲面膜售假屬實，商家不承認(rèn)。
案例二：“拼多多”商品質(zhì)量差 回復(fù)：已補(bǔ)償優(yōu)惠券
何女士在拼多多團(tuán)購百香果，訂單號為170621-433216819202422。
因為團(tuán)購了其他產(chǎn)品，平臺送了張團(tuán)長免單券，于是我聯(lián)系了7個好朋友于6月21日一起團(tuán)的百香果，五斤26.5共元，27號收到貨打開后發(fā)現(xiàn)全部是壞的，找商家已經(jīng)聯(lián)系不回復(fù)，拼多多平臺也找不了客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已給客戶補(bǔ)償一張26.3元無門檻優(yōu)惠券。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
