(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”拒絕合理退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于12月14日支付5888元購買了阿卡索外教網(wǎng)12個(gè)月外教套餐共390節(jié)課，訂單號為249998。
由于我因工作安排經(jīng)常去國外出差，沒有時(shí)間參加在線課程。因此希望能夠退回沒有上完的354節(jié)課的學(xué)費(fèi)。此訴求已經(jīng)向阿卡索客服反映，網(wǎng)站客服不同意退款，希望與之協(xié)商，退款學(xué)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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