(電子商務(wù)研究中心訊) 接近兩個月沒更新，先用幾張美圖辣一辣各位看官的眼睛，看好了：
注意，本文不打算將“SaaS產(chǎn)品主頁設(shè)計參考規(guī)范”作為主題，但倒是可以和大伙玩一玩看圖猜公司的游戲。不過很可惜的是，如果單看網(wǎng)站風(fēng)格，你們絕不會想到他們都是各自領(lǐng)域非常老牌的SaaS公司。這第一家，是舉世聞名的Salesforce，這個不需多說，第二家則是6年前成立的Intercom，他們家客服軟件做的很6，而第三家就更厲害了，他們是15年前成立的、來自澳洲的Atlassian.
猜中幾個？扎心了吧，老鐵。
以常識而論，B2B的世界里應(yīng)該一副肅穆的性冷淡風(fēng)才對啊，這些網(wǎng)站為何一夜之間都開始玩卡通形象了？何況這幾家產(chǎn)品的使用場景都有濃重的商務(wù)氣息。
你可能會說了，春陽，你是閑的蛋疼吧，這無非就是設(shè)計上的一些手腳而已，谷歌的logo還五顏六色的呢，有什么奇怪。
但春陽不這么覺得。
如果你認(rèn)真看了今年互聯(lián)網(wǎng)女王發(fā)布的趨勢報告.......盡管其中關(guān)于“Enterprise Software”(企業(yè)級軟件)加上小目錄也只有短短的4頁...嗯，你們肯定沒看...
下面讓我們把書翻到第186頁第二條：
Enterprise Software=Customer Expectations→Mirroring Those of Consumer Apps
企業(yè)級軟件=從用戶期望(產(chǎn)品)演變?yōu)閺?fù)刻消費者軟件(體驗)
這句趨勢的總結(jié)乍看起來就是老生常談，企業(yè)級軟件消費者化(comsumerization)是早就講了好幾年的概念，但它竟然出現(xiàn)在2017年的趨勢報告中！
是女皇偷懶了嗎？還是她水平不行。
別急。我們接著看第二頁：
這頁里頭，分別從"Delivery Method"(交付模式)、"Pricing"(定價模式)、"UX"(用戶體驗)、"Intelligence"(智能程度)、"Growth Engine"(增長策略)、"Purchase Decision"(購買決策)以及"活躍度衡量和用戶滿意度"等角度對比了企業(yè)級軟件從2010年到2017年的演變趨勢，有一定的啟發(fā)意義，但這頁實際上和她描述的趨勢沒有太大關(guān)系。
所以我們還得繼續(xù)看下一頁：
這一頁就有點意思了。
互聯(lián)網(wǎng)女皇列出了五家企業(yè)家軟件的“設(shè)計師/工程師”從2010年到2017年的比率變化。這似乎是一個無關(guān)緊要的數(shù)據(jù)對比啊。
我們隨便拿一家出來看，Atlassian在2010年~2012年間，每有1名設(shè)計師就有25位工程師與之對應(yīng)，但到了2017年之后，1位設(shè)計師就只對應(yīng)9名工程師。很顯然，設(shè)計師的數(shù)量大幅增加了——或者增加的比工程師快。于是這一頁的總結(jié)標(biāo)題是"Design = Increasingly Core to Enterprise R&D…"(設(shè)計能力已經(jīng)逐漸成為企業(yè)級軟件研發(fā)部門中的核心能力)
這個情況在IBM公司中表現(xiàn)的更為明顯，在移動端的研發(fā)上，一名設(shè)計師甚至已經(jīng)可以對應(yīng)3名工程師。
關(guān)于企業(yè)級軟件的趨勢報告到此為止。但很顯然，我們沒看過癮——因為我們的問題還是沒有解決。
實際上，與其說女王總結(jié)了一個趨勢，不如說她發(fā)現(xiàn)了一個“問題”。一個懸而未決的問題。
如果是你，你會如何理解這個問題？
讓我們回到這個問題本身。
無論出于何種目的，這種設(shè)計上的卡通化一定無法讓人聯(lián)想到嚴(yán)肅、高效的商務(wù)場景。
一個能讓人聯(lián)想到嚴(yán)肅的、性冷淡風(fēng)的商務(wù)場景的海報是怎樣的？國內(nèi)有公司在這方面絕對是典范：
為了避免廣告嫌疑，我把他們的名字和二維碼都去掉了。
這家公司一猜就知道是哪家了吧？對對，就是最近做廣告被罵的很慘的那一家。
幾位“慈眉善目”的老板往那兒一戰(zhàn)，哪個員工敢偷懶，哪個企業(yè)敢不用？簡直完美的一張產(chǎn)品海報。
于是我們開始揣測Salesforce、Atlassian這些廠商的設(shè)計師是不是都是剛畢業(yè)的95后啊或者實習(xí)生啊，懂不懂商務(wù)，懂不懂B2B，懂不懂企業(yè)軟件，瞎球兒設(shè)計。
但如果我們把剛才報告里的圖再拿過來看一遍....嗯，這次好像是那么回事......
這里頭提到的兩個趨勢分別是用戶體驗上的個性化和購買決策上的從上至下，這兩個趨勢實際上說的就是消費者化，所以看到這里我們不難理解他們的設(shè)計風(fēng)格為何要討好個人消費者。而個人消費者在企業(yè)軟件的語境里，就是個體員工的存在?。∪绻馭alesforce和Atlassian如此傳統(tǒng)的SaaS公司都已經(jīng)開始不打老板的主意，而是要開始從個體員工或者部門主管這樣的角色動手的話，那么他們做出這樣的設(shè)計風(fēng)格就絲毫不令人感到意外了。實際上此前春陽曾經(jīng)寫過一篇文章《SaaS銷售就是搞定老板？從下而上的SaaS銷售未來幾年或?qū)⒊蔀橹髁鳌罚治鲞^這個問題。他們的做法對于其他SaaS公司意味著什么？我們應(yīng)該盲目跟進，還是繼續(xù)保持“擒賊先擒王”的策略？
依春陽來看，我覺得兩種做法都是流氓。他們幾乎都背離了SaaS產(chǎn)品的本質(zhì)。
不要覺得國內(nèi)某廠商拿幾位功成名就的老板做海報就是不仁，也不要覺得如Salesforce、Atlassian這等大佬公司開始轉(zhuǎn)向消費者營銷就是有義。實際上他們的產(chǎn)品使用起來都非常反人類。沒有一家大佬公司的產(chǎn)品用起來讓人得心應(yīng)手，反倒是以Slack為代表的那類小而美的SaaS產(chǎn)品讓人用的賞心悅目。
國內(nèi)某廠“流氓”，是因為他們總喜歡從老板角度思考問題，員工總是被壓榨的一方；而Salesforce和Atlassian“流氓”，是因為他們的產(chǎn)品體驗臃腫復(fù)雜的令人發(fā)指，去采訪任何一位Atlassian用戶，你總能得到“產(chǎn)品有用但不好用”的回應(yīng)，但這時候他們卻指望在營銷層面卡通化、玩小清新打動消費者，這是非?？蓯u的想法！實際上，Atlassian本身產(chǎn)品的性冷淡風(fēng)搭配上一個如此清新素雅的網(wǎng)站風(fēng)格顯得格外滑稽。
真正的SaaS產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)以產(chǎn)品為中心，用體驗說話，而不是多雇幾個設(shè)計師把表面文章做的天衣無縫。春陽曾經(jīng)在一篇文章《震驚！SaaS公司第一次接觸客戶竟然做這樣的事情》中嚴(yán)厲抨擊過這個問題。
但這種做法卻是春陽本人在運營SaaS產(chǎn)品時同樣格外推崇的一種。
我經(jīng)常和坐在我旁邊的市場經(jīng)理和設(shè)計師講，“產(chǎn)品首頁啊一定要做做好，多承諾一些我們做不到的特性，多營造一些溫情而值得信任的感覺，我們的首頁不為別的，完全就是為了轉(zhuǎn)化銷售單子啊，單子才是我們生存的根本，什么產(chǎn)品驅(qū)動的狗屁都不好使。想下個月發(fā)工資不？按我說的去做。”
他們信服的眼神看著我，仿佛得到了真理一樣。（來源：聚義堂 文/春陽 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
