(電子商務研究中心訊) 【摘要】隨著電商的不斷發(fā)展，網(wǎng)上進行交易已經(jīng)成了人們最基本的生活需求，不斷壯大的電商產(chǎn)業(yè)也在跨境發(fā)展著，尋求更高領域的發(fā)展，跨境電商一方面讓電商進入了全球化的新時代，促進了我國經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，另一方面，跨境電商步入全球化目前還處于發(fā)展階段，在各方面還存有許多問題。跨境電商對我國經(jīng)濟的發(fā)展具有重要作用，因此，為促進我國互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟的發(fā)展，探討我國跨境電商的發(fā)展趨勢及對策，有著非常重要的意義。
1引言
如今的時代是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代，通過互聯(lián)網(wǎng)，世界變得越來越小，人與人之間的距離也越來越近，新型的信息技術不斷遍布人們生活的各個方面，人們也越來越離不開電子產(chǎn)品，包括電子信息技術帶給人們豐富多彩的感官享受和便利的服務，電商就是其中一種。電商從一開始就以一種新型的交易模式進軍人們的生活，隨著它的不斷優(yōu)化，改良，人們開始逐步接受它，以至于依賴它，跨境電商也是電商發(fā)展的一種經(jīng)營模式，它的發(fā)展促進了計算機互聯(lián)網(wǎng)更深入的研究和應用。論文將通過對我國目前電商存在問題以及發(fā)展趨勢進行分析，來探索電商未來發(fā)展的對策。
2跨境電商目前的現(xiàn)狀
2.1跨境電商的基本流程
跨境電商就是各國之間通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺進行貨物的篩選，價格的結算，貨物的送達這三個流程，跨境電商就是通過實現(xiàn)這一流程來進行貿易的交易合作。
2.2跨境電商的市場
我國近幾年跨境電商的進展突飛猛進，例如蘇寧易購，淘寶等各大電商的企業(yè)發(fā)展進度，而且電商在不斷發(fā)展過程中進行合理的設計，深入的改革，確保交易雙方的滿意程度。電商在發(fā)展的領域方面也沒有一定的局限性，各行各業(yè)都有涉及?？紤]到電商異于傳統(tǒng)實體經(jīng)濟的弊端，近年來，電商企業(yè)正逐步考慮與傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟企業(yè)進行融合，取其利去其弊，爭取在貿易雙方交易合作的基礎上求得更優(yōu)質的發(fā)展。目前我國的跨境電商發(fā)展的整體趨勢呈上升趨勢，絕大多數(shù)的電商企業(yè)能夠適時抓住互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展這一大的時代機遇，這也是促進我國經(jīng)濟發(fā)展的一大因素[2]。
2.3跨境電商的政策環(huán)境
各行各業(yè)的優(yōu)質發(fā)展都需要大環(huán)境的支持，我國對跨境電商的發(fā)展政策中很清晰地指出了降低出口產(chǎn)品關稅的政策，支持電子商務的跨境發(fā)展，鼓勵各個企業(yè)走出國門。這對我國跨境電商的發(fā)展起到了一定的催進作用，由此可見，政策支持也是促進電商飛速發(fā)展的一大原因。在這種大的政策背景下，跨境電商未來的發(fā)展相當樂觀[1]。
3跨境電商存在的問題
3.1支付安全問題
支付的問題大致分為兩個方面，其一，由于我國的網(wǎng)上跨境支付還不夠完善，加上各種流程存在安全隱患，因此交易的安全性得不到保障。第二方面是進行交易的雙方屬于不同的國家，每個國家都有自己不同的貨幣兌換形式，這樣大大增加了貨幣兌換的難度，包括進出口貨物的稅務問題，又牽扯出了稅務人員新的工作形式。
3.2缺乏人才問題
當前的經(jīng)濟步入全球化的時代，電商的經(jīng)營人員專業(yè)水平普遍偏低，很多電商工作人員對電子商務的基本知識缺乏一定的認識，這就導致了電商在運轉過程中出現(xiàn)常識性的錯誤?？缇畴娚虒ぷ魅藛T對于中外文化習慣的了解也提出了要求，所以，低水平的電商工作人員在一定程度上也阻礙了跨境電商的發(fā)展。
3.3物流的完善問題
跨境電商是各個國家進行的交易，這樣對進出口物流的管理程序提出了新的挑戰(zhàn)，目前進出口貨物的物流配送存在國際快件費用昂貴，配送速度緩慢，服務質量等問題，這不僅影響了電商的銷售額還阻礙了跨境電商的優(yōu)質發(fā)展。加之海關繁雜的手續(xù)檢查和辦理程序也使得跨境電商在物流的配送方面有待完善。
3.4業(yè)務推廣問題
各大電商企業(yè)在跨境貿易初期的時候，一般都會選擇利用第三方服務平臺來出售自己的產(chǎn)品，等到自己的電商企業(yè)發(fā)展到了一定的程度，積累大量的資金，再建立自己的服務平臺。但是不管是借助第三方平臺還是自己開發(fā)服務平臺，都是比較單一的商品推廣形式，跨境電商在推廣的形式上也需要不斷地探索。
4跨境電商的發(fā)展措施
4.1建立本地物流
當前跨境電商物流的運作模式大致分為五種：快遞模式，鐵路運營模式，專線速遞模式以及郵政寄件模式。這對跨境物流提供了大的發(fā)展空間，建立本地物流可以避免這些傳統(tǒng)的物流方式所存在的缺陷，本地物流的設立就是將跨境的商品儲存在當?shù)?，等到積累到一定的程度，就可以建立當?shù)氐奈锪鬟\營機構，這樣不僅能減少海關手續(xù)的復雜性還大大節(jié)省了快遞的成本，提高了電商企業(yè)的銷售額。不過建立本地的物流只適合大的跨境電商企業(yè)，小型企業(yè)關于物流方面的處理措施還有待發(fā)展，最好能夠在政策的支持下，實現(xiàn)第三方企業(yè)代理服務的模式，這樣能夠節(jié)省資金，良性發(fā)展[3]。
4.2完善支付系統(tǒng)
在跨境電商支付結算的方面，應當增加專業(yè)的工作人員，對網(wǎng)上支付系統(tǒng)存在的安全隱患進行處理，確?？蛻裟軌蛟诎踩钠脚_上進行放心的購買，電子商務企業(yè)可以在境外建立收付平臺，在支付的方式上，可以通過客戶訂單一定的積累再進行一次性收付款，這樣可以減少很多方面的麻煩。
4.3優(yōu)化服務平臺
當前我國的跨境電商的服務平臺均存在樣式單一的問題，針對這方面的問題，應該建立涵蓋所有流程的綜合性服務平臺，在服務流程上也應該改善，確保實現(xiàn)客戶全流程的服務。全流程的服務包括海外平臺的推廣，雙方的洽談，物流的發(fā)送，售后的服務跟蹤等等，爭取為跨境電商未來的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間[4]。
4.4增加專業(yè)工作人員
電商的工作人員不管是在學歷還是在專業(yè)程度方面都存在缺陷，這在一定程度上使得電商的運營會出現(xiàn)問題，阻礙著電商的發(fā)展，應當合適的選擇專業(yè)性較強的工作人員，在當前運作模式的基礎上不斷探討新型的運作模式，謀求更新進化的發(fā)展。另外工作人員也應該對中外文化有一定的了解，避免在經(jīng)營過程中出現(xiàn)一些常識性的錯誤，力求提供更優(yōu)質的服務。
5結語
縱觀當今跨境電商的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)跨境電商正處于一個飛速發(fā)展的時期。在我國鼓勵性政策的支持下，跨境電商的發(fā)展趨勢還是比較樂觀的，各大電商企業(yè)需要在支付流程，物流服務，推廣平臺以及各部門工作人員的專業(yè)性方面不斷進行更加深入的探討工作，為跨境電商更加完善的發(fā)展提供有力的支持平臺，同時，電商在產(chǎn)品的研發(fā)和質量上面應該不斷提高，保障客戶的利益，對中國經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生有力的推動作用。（來源：《中小企業(yè)管理與科技.中旬刊》 文/陳霞 編選：中國電子商務研究中心）
【參考文獻】
【1】上海社會科學院經(jīng)濟研究所課題組，石良平，湯蘊懿.中國跨境電子商務發(fā)展及政府監(jiān)管問題研究——以小額跨境網(wǎng)購為例[J].上海經(jīng)濟研究，2014(09)：55-57.
【2】來有為，王開前，等.我國跨境電子商務的發(fā)展形態(tài)和發(fā)展狀況[J].中國經(jīng)濟時報，2014(05)：88-89.
【3】上海市工商局課題組，杜貴根.我國跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與監(jiān)管對策研究[J].中國工商管理研究，2015(10)：38-42.
【4】鄭宇，喻曉燕.我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對策研究[J].技術與市場，2016(05)：372-373.
