(電子商務(wù)研究中心訊) 近年來，隨著信息化的全面鋪開，企業(yè)服務(wù)市場迎來了前所未有的迅猛發(fā)展。根據(jù)美國咨詢機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù)，2017年全球公有云服務(wù)市場預(yù)計增長18%達(dá)到2468億美元，高于2016年的2092億美元。其中，云應(yīng)用服務(wù)(SaaS)預(yù)計增長20.1%達(dá)到463億美元，屬于全球云服務(wù)市場中的第二大細(xì)分市場。
企業(yè)服務(wù)正以一種燎原之勢快速在全球發(fā)展，在國內(nèi)這種趨勢也有鮮明的體現(xiàn)，根據(jù)拉勾云人事與IT桔子聯(lián)合發(fā)布的《2017企業(yè)服務(wù)白皮書》，從2014年到2016年，國內(nèi)企業(yè)移動服務(wù)市場規(guī)模增長強(qiáng)勢，同時白皮書也預(yù)計，這種強(qiáng)勢的增長勢頭將繼續(xù)保持至少未來三年。
在企業(yè)服務(wù)迅猛發(fā)展的背后，不少行業(yè)、企業(yè)也受益匪淺，以房地產(chǎn)為例，最早的模式是通過紙和筆等工具來完成信息記錄，這種模式不僅效率低下，而且很容易造成信息丟失。后來有了PC之后，Excel表格被大量運用到房地產(chǎn)信息管理中，使得工作效率得到了極大提升，但Excel這類工具只能滿足簡單的需求，應(yīng)對大幅膨脹的信息顯得捉襟見肘?，F(xiàn)如今，有了強(qiáng)大的管理軟件，房地產(chǎn)信息可以被更科學(xué)、更有序的進(jìn)行管理，即便是海量信息也不在話下，這就是企業(yè)服務(wù)帶來的價值。當(dāng)然，企業(yè)服務(wù)所帶來的價值還有很多，不僅是讓中小企業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)從中受益，而且它也會催生一大批優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。
國內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場增長迅猛，但玩家眾多
報告援引IDC的預(yù)測，未來5年國內(nèi)企業(yè)移動服務(wù)市場將保持26.2%的符合增長率，2019年市場規(guī)模有望達(dá)到21.9億美元。通過下面這組數(shù)據(jù)和圖表，我們不難看出企業(yè)服務(wù)市場強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
在這種背景下，從事企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)如雨后春筍般冒了出來，白皮書顯示，從2007年至今，每年出現(xiàn)的新企業(yè)服務(wù)公司就從最初的幾十家增長到幾百上千家，其中2014和2015年新增企業(yè)最多。雖然2016年受資本寒冬侵襲，新公司成立速度顯著放緩，但整個市場的玩家數(shù)量已經(jīng)達(dá)到一個相當(dāng)高的程度。
另外，需要特別指出的是，整個行業(yè)的玩家并不只是這類創(chuàng)業(yè)型的中小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT也沒袖手旁觀。從模式上看，BAT均采用了自建服務(wù)平臺與對外投資兩種策略，這種雙管齊下的策略最大的好處是，既可以發(fā)揮自身在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，又能通過投資俘獲優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的第三方服務(wù)平臺，對于提升綜合競爭力非常關(guān)鍵。
以百度為例，百度的策略是聚焦于核心業(yè)務(wù)并推動AI在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，其中最主要的工具是百度云。百度云以云計算為基礎(chǔ)，以人工智能為中樞，以大數(shù)據(jù)為依托，并通過天算、天工、天像、天智四大平臺實現(xiàn)在智能大數(shù)據(jù)、智能多媒體、智能物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等全方位智能服務(wù)布局。騰訊的策略是攜手合作伙伴推動“互聯(lián)網(wǎng)+”重磅落地，早在2016年騰訊就將云服務(wù)上升為戰(zhàn)略中心，并通過開放自身云平臺、生態(tài)資源，為企業(yè)提供更具生態(tài)屬性的云服務(wù)，同時騰訊還與一系列企業(yè)合作，推進(jìn)智慧能源和智慧物流的全面落地。阿里方面，其策略圍繞ToB、數(shù)據(jù)智能、全面生態(tài)、國際化2.0等關(guān)鍵詞展開。如今阿里云全球共設(shè)有14個地域節(jié)點數(shù)十個飛天數(shù)據(jù)中心，覆蓋主要互聯(lián)網(wǎng)市場，提供三種語言服務(wù)。近期阿里云發(fā)布了“ET醫(yī)療大腦”、“ET工業(yè)大腦”以及“機(jī)器學(xué)習(xí)平臺PAI2.0”三款產(chǎn)品?？梢哉f三家巨頭的策略各有側(cè)重、各有所長。
在投資方面，BAT均投資了數(shù)家專業(yè)的SaaS服務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)分屬不同的領(lǐng)域，因此可以最大程度延伸BAT的戰(zhàn)略觸角。更值得一提的是，部分企業(yè)還存在被多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同投資的情況，比如大家熟悉的烏云漏洞報告平臺和知道創(chuàng)宇就被百度和騰訊共同投資。預(yù)計在未來，BAT在SaaS領(lǐng)域的跑馬圈地還將加快。
SaaS緣何火爆------供給側(cè)改革下創(chuàng)業(yè)比拼的是速度
無論是大量創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的誕生，還是BAT的快速布局，我們都不難看出，SaaS在增長迅猛的同時，已經(jīng)積累了眾多的玩家。那么SaaS市場緣何如此火爆？這背后又存在哪些鮮為人知的玄機(jī)呢？
眾所周知，近年來供給側(cè)改革已成為國家層面的重要戰(zhàn)略之一。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革旨在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，使要素實現(xiàn)最優(yōu)配置，提升經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和數(shù)量，主要由勞動力、土地、資本、制度創(chuàng)造、創(chuàng)新等要素組成。那么對廣大中小企業(yè)來講，只有全面提升辦公效率，優(yōu)化辦公場景，才能充分適應(yīng)供給側(cè)改革的大潮流。簡單來說，在供給側(cè)改革的環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)比拼的是速度，而要提升速度，就必須依靠SaaS工具來進(jìn)行自我武裝。那么目前SaaS能否滿足企業(yè)的這種需求呢？整個SaaS行業(yè)的格局又是如何呈現(xiàn)的呢？
憑借多年的迅猛發(fā)展，SaaS已經(jīng)形成一套完善、全面的服務(wù)體系，如果根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)特性來分，SaaS可分為通用型和垂直型兩類。其中垂直型SaaS向個別行業(yè)提供針對性服務(wù)，而通用型SaaS作為主要產(chǎn)品類型可分為工具型、協(xié)同型、管理型和經(jīng)營型等四類。根據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前工具型SaaS產(chǎn)品在我國通用型SaaS中占據(jù)主位，市場份額約為55%，其次則為經(jīng)營型SaaS，占比約為23%，協(xié)同型和管理型SaaS各占8%和14%。
除上面這種劃分方式之外，這次拉勾云人事的白皮書還根據(jù)創(chuàng)投數(shù)據(jù)分析得出，SaaS領(lǐng)域目前關(guān)注度排在前三的領(lǐng)域分別是人力資源SaaS、行業(yè)信息化及解決方案SaaS、數(shù)據(jù)服務(wù)SaaS。
而再進(jìn)行細(xì)分，每個分支的行業(yè)版圖又包含不同的類別。比如人力資源SaaS主要由招聘、人力資源綜合服務(wù)平臺和其他細(xì)分方向構(gòu)成，而行業(yè)信息化及解決方案SaaS由垂直運營服務(wù)和企業(yè)運營服務(wù)兩個部分構(gòu)成，數(shù)據(jù)服務(wù)SaaS則由數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化、商業(yè)智能分析、數(shù)據(jù)服務(wù)平臺構(gòu)成。如下圖所示，這是人力資源行業(yè)版圖的結(jié)構(gòu)及相關(guān)企業(yè)圖表，看上去一目了然。
匯總這些信息，我們不難發(fā)現(xiàn)兩點，第一，企業(yè)對SaaS的需求不僅呈現(xiàn)了井噴之勢，而且非常細(xì)化，這為SaaS提供了不同的細(xì)分方向，并推動了SaaS的快速成熟。第二，作為企業(yè)而言，要真正提高運營效率，降低運營成本，就必須選擇模式創(chuàng)新、服務(wù)強(qiáng)大的SaaS工具，這為SaaS行業(yè)的“優(yōu)勝劣汰”提供了良好的運作機(jī)制。
透過HR SaaS看SaaS行業(yè)的“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制
業(yè)界人士指出，SaaS在經(jīng)過前幾年的迅猛發(fā)展后，已經(jīng)步入下半場，和其他IT產(chǎn)業(yè)一樣，SaaS也將呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的競爭效應(yīng)，那么在這種情況下，整個行業(yè)必然會以“優(yōu)勝劣汰”作為機(jī)制進(jìn)行深化。那么SaaS的“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制究竟是如何運作的呢？這里我們不妨以HR SaaS為例來做詳細(xì)分析。
從現(xiàn)如今的情況來看，中小企業(yè)對HRM系統(tǒng)的核心需求要么是一站式服務(wù)，要么是招聘、薪酬、績效三點其中之一。同時，中小企業(yè)也迫切需要在解決剛性需求之后能獲得更多的附加值，實現(xiàn)效率和效益的提升。為了應(yīng)對中小企業(yè)的這兩大核心需求，目前不同的平臺也提供了不同的解決方案，比如拉勾云人事主要就是為企業(yè)一站式提供招聘+人事管理的閉環(huán)體驗，包括招聘管理、人事管理、員工自助等功能模塊，解決企業(yè)不同層面的問題，幫助企業(yè)降低招聘成本、提升入職率、降低用人風(fēng)險、提升員工滿意度，讓企業(yè)的人才管理真正高效無憂。而像51社保選擇社保切入、薪人薪事選擇薪資切入、團(tuán)建寶選擇團(tuán)建切入，這一類就是選擇單點服務(wù)，滿足企業(yè)人力資源部某一塊需求。
那么對于中小企業(yè)而言，他們應(yīng)當(dāng)如何選擇呢？在筆者看來，有前途的中小企業(yè)必然會成長為大企業(yè)，在HR SaaS這塊的需求必然會更復(fù)雜化、多元化，如果僅僅是選擇單點切入的平臺，不僅會拉高投入成本，同時也會影響企業(yè)的運營效率。相反，如果選擇一站式服務(wù)平臺，那么所有的問題在一個框架下就能得到解決，成本可以得到有效控制，效率也將實現(xiàn)最大化。這一點其實已經(jīng)有非常明確的案例支撐，如上面提到的拉勾云人事通過為企業(yè)提供一站式招聘、人事管理、員工自助等服務(wù)，不僅在網(wǎng)頁端提供服務(wù)，在微信端也提供服務(wù)，這可以讓企業(yè)自動化處理公司內(nèi)部70%的管理工作，且管理數(shù)據(jù)能可視化呈現(xiàn)，工作效率得到了顯著提升。
除解決方案之外，中小企業(yè)對HR SaaS的功能和體驗也有著非常高的要求，簡單來說，功能是否強(qiáng)大、是否好用也是中小企業(yè)關(guān)心的重要問題。這方面一些平臺已經(jīng)做得相當(dāng)不錯，比如拉勾云人事的錄用功能通過為候選人一鍵發(fā)offer，并反映確認(rèn)offer時間和瀏覽次數(shù)，加上在線填寫入職登記表的功能設(shè)置，從側(cè)面判斷該應(yīng)聘者對工作是否感興趣，這種創(chuàng)新模式顯然可以大大加快企業(yè)招聘的進(jìn)程。
總的來說，SaaS未來的競爭必然會日趨激烈，整個行業(yè)的“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制將圍繞企業(yè)需求、解決方案、產(chǎn)品體驗等層面展開，誰能在這些層面做的更好，誰就能從激烈的競爭中脫穎而出。
SaaS同時面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新和顛覆成必然趨勢
回到SaaS行業(yè)大背景的層面來看，雖然SaaS發(fā)展前景良好，面臨很多機(jī)遇，但同時也存在一些挑戰(zhàn)和問題，要解決這些挑戰(zhàn)和問題，只有通過企業(yè)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和顛覆，這樣才能為中小企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。具體來說，這些創(chuàng)新和顛覆應(yīng)當(dāng)圍繞哪些層面展開呢？
首先，現(xiàn)在很多SaaS企業(yè)僅憑自己的理解去做產(chǎn)品和服務(wù)，對中小企業(yè)的需求并不能全面的掌握。以HR這塊為例，絕大多數(shù)企業(yè)都存在顯性和隱性兩個層面的需求，但很多HR SaaS僅僅圍繞顯性需求展開，那么這樣的話，企業(yè)隱性需求得不到滿足，就會影響HR SaaS的服務(wù)效果，這一點是SaaS企業(yè)需要注意的問題。筆者建議中小企業(yè)可以和SaaS企業(yè)進(jìn)行深度合作，加入到SaaS產(chǎn)品構(gòu)建和運作中來，加快SaaS的迭代和完善。
其次，上面提到了三種類別的SaaS服務(wù)，目前來看，不同的服務(wù)模式彼此之間仍相對割裂。由于企業(yè)對SaaS服務(wù)的需求正在快速增加，所以，建議不同類別的SaaS服務(wù)商展開“跨界”合作，為企業(yè)提供完善的解決方案，無論是人力資源也好，還是行業(yè)信息化和數(shù)據(jù)服務(wù)也罷，都能在一個系統(tǒng)中完成。當(dāng)然，不同企業(yè)產(chǎn)品不同，接口可能也不同，要真正實現(xiàn)無縫整合，還需要較長時間才能完成。
第三，從技術(shù)角度看，隨著API調(diào)用越來越多，跨層應(yīng)用越來越多，例如統(tǒng)計類工具，SDK部分是在PaaS層完成，但后期所有的報表查看和分析都是在SaaS層完成?；谶@一點我們可以看出，未來PaaS、SaaS甚至IaaS的融合將加快，創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的門檻和試錯成本將會越來越低，開發(fā)出功能更強(qiáng)大，體驗更好的SaaS產(chǎn)品將不再困難。這既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，因為PaaS、SaaS、IaaS的融合也并非短時間內(nèi)所能完成的，它需要大量企業(yè)共同的努力，才能快速推進(jìn)。
值得一提的是，不少SaaS企業(yè)已經(jīng)意識到這些問題，最近，由HR SaaS領(lǐng)導(dǎo)品牌拉勾云人事主辦的“2017企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大會”就是拉勾云人事攜手各個品類的企業(yè)服務(wù)商如微軟、滴滴企業(yè)版、網(wǎng)易云等共同面向市場的活動。通過這次大會，各方對SaaS未來發(fā)展進(jìn)行了深入的溝通和交流，相信這次大會對SaaS行業(yè)而言將會是一個很好的推動。
總而言之，雖然SaaS具備廣闊的發(fā)展前景，但未來的挑戰(zhàn)和困難也不容忽視，同時，伴隨著行業(yè)發(fā)展的是慘烈的洗禮與淘汰，業(yè)界普遍認(rèn)為，全球范圍內(nèi)，特別是中國市場，絕大多數(shù)SaaS公司將不會增長到千萬級別的年收入水平。對于SaaS公司而言，只有不斷的尋求創(chuàng)新和突破，才能適應(yīng)行業(yè)的這種趨勢，在激烈的競爭中脫穎而出。（來源：億歐 文/響鈴 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
