(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“工行融e購”的投訴，稱不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2017年5月19日在工行融e購買了徐悲鴻傳世金典藏版，訂單號：120170519IM6673508。
購買時已備注要求馬上發(fā)貨并且22日能夠收到貨。直到22日仍未發(fā)貨也沒有人聯(lián)系我，中間多次聯(lián)系店內(nèi)客服，客服表示無法解決既不知道什么時候能發(fā)貨也不能退貨。直至22日晚上訂單仍然為待發(fā)貨狀態(tài)。我需要22日使用，現(xiàn)在都沒發(fā)貨，這個東西我已經(jīng)用不上了。如果說不能按我的要求發(fā)貨的話，我當時已經(jīng)在備注留言我的訴求，不能滿足就應該第一時間聯(lián)系我，不但沒人聯(lián)系我，而且我的投訴都沒人過問。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），趣分期（趣店）、工行融e購、拍拍貸、建行善融商務、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期等成為“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。(文/林夕)
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