(電子商務研究中心訊) 2017年5月15日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對健一網(wǎng)的投訴，稱20天未收到貨無人處理。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
高先生稱4月20日在健一網(wǎng)購買海外直郵的化妝品，是用來送人的，訂單號為2649668。
直到5月14日和網(wǎng)站客服溝通，但沒有結(jié)果，最后打了商家電話詢問，把情況說明后被告知讓我等30天，如果30天后沒有收到東西，再給退款，現(xiàn)在不能給我退款。
解決問題無門后，我打EMS投訴電話，EMS方面說，這個件現(xiàn)在應該是已經(jīng)被退回到發(fā)貨地，現(xiàn)在問題是這個訂單健一網(wǎng)分兩個包裹發(fā)的貨，一個我已經(jīng)收到了，那就證明我的地址和電話以及收貨人都沒有錯誤，這個件在被退回之前，沒有任何人與我溝通過此事。
在我本人不知情的情況下，我為朋友買的東西就這樣經(jīng)歷了20多天都沒有到達目的地，也沒有一個人能解決或告知原因。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
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