(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“摩拜單車”的投訴，稱“摩拜單車”押金無法退回。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
周先生在12月19日注冊(cè)使用摩拜單車，訂單號(hào): 2016121921001004680286548180。年前突然出現(xiàn)登陸被自動(dòng)退出，后重新登陸賬戶信息已經(jīng)不存在，使用單車需要重新繳納押金！
曾多次聯(lián)系摩拜工作人員，撥打客服電話，始終無法接通！后查詢摩拜押金問題，發(fā)現(xiàn)有這種情況的不只我一人！又投訴無門，便一直到今日，望通過該途徑能得到幫助并解決！
案例二：
朱女士注冊(cè)的摩拜單車訂單號(hào): 2016062921001004410211133791。后來多次申請(qǐng)摩拜單車押金退還無果，打客服熱線永遠(yuǎn)無人接聽狀態(tài)，被告知最晚在2017年3月15日晚會(huì)退款。
客服表示已記住本人姓名，會(huì)直接退款，但是截止2017年3月15日晚9:52分，未收到退款，聯(lián)系微博客服，不予理睬，特此投訴，尋求幫助！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺(tái)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
