(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“360商城”的投訴，稱手機(jī)發(fā)錯(cuò)地址。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：手機(jī)發(fā)錯(cuò)地址
王先生于2017年3月3日在360商城購(gòu)買了一部手機(jī)，訂單號(hào):1706206223201000101。
3月9日顯示已發(fā)貨，3月10日就顯示簽收了。可笑的是簽收位置并不是網(wǎng)上下單時(shí)的收貨地址，我寫的地址是天津，竟然發(fā)到北京而且簽收了。跟在線客服或者電話客服反映都說(shuō)要到相關(guān)單位反映，至于會(huì)不會(huì)回電都沒(méi)有明確提出。手機(jī)價(jià)格雖然不貴，但是服務(wù)質(zhì)量的確讓人看不懂，希望能夠督促相關(guān)公司查明情況，給我一個(gè)滿意的解釋。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，360商城表示因物流更新異常已回訪用戶解釋，核實(shí)手機(jī)于3月12日正常簽收，使用正常，咨詢升級(jí)問(wèn)題已建議留意社區(qū)通知，用戶滿意認(rèn)可
案例二：所購(gòu)兩部手機(jī) 一個(gè)月全壞
劉先生于2017年1月13日在360商城買了一款360F4手機(jī)，訂單號(hào): 1701807941401000008。
收到快遞就是個(gè)不能用的手機(jī)，手機(jī)不斷重啟，最后退貨。由于一直很信賴360商城，于是1月18日又買了同一款手機(jī)。用了一個(gè)月手機(jī)黑屏按什么鍵都沒(méi)反應(yīng)。跟360商城客服溝通后，給了個(gè)網(wǎng)址要求寄修。兩天后，接到360寄修點(diǎn)電話，稱該手機(jī)少兩個(gè)螺絲，沒(méi)有封貼，主板被動(dòng)過(guò)，他們不能維修。質(zhì)問(wèn)360商城是不是翻新機(jī)，360商城客服一口咬定他們出廠的時(shí)候都是嚴(yán)格檢測(cè)過(guò)的?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)一個(gè)多星期不能用了，跟360商城客服聯(lián)系，一直聲稱在跟進(jìn)。
到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，360商城表示工程師檢測(cè)此單機(jī)器有私拆痕跡，無(wú)法享受保修。已聯(lián)系告知屬最終處理結(jié)果，建議考慮付費(fèi)維修或購(gòu)買其他機(jī)型。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
