(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”宜思家居專營(yíng)店的投訴，稱質(zhì)疑“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”宜思家居專營(yíng)店售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
韋先生于2017年1月1日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)入兩個(gè)同款樂(lè)扣390ml保溫杯，訂單號(hào): 34625911597，34625911577。
韋先生稱兩個(gè)同保溫杯其中由一個(gè)(綠色訂單號(hào)：34625911597)當(dāng)當(dāng)自營(yíng)發(fā)貨，另一個(gè)(黑色訂單號(hào)：34625911577)由當(dāng)當(dāng)?shù)谌劫u家(宜思家居專營(yíng)店)發(fā)貨。收貨幾天之后發(fā)現(xiàn)黑色保溫杯掉漆，申請(qǐng)退貨沒(méi)通過(guò)。申請(qǐng)單號(hào)：340192347，申請(qǐng)時(shí)間：2017-02-18.。只能申請(qǐng)換貨換成綠色的(當(dāng)時(shí)以為綠色的不會(huì)掉漆)，申請(qǐng)單號(hào)：340443237申請(qǐng)時(shí)間：2017-02-21。
收到換貨后仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)與另一個(gè)沒(méi)問(wèn)題的保溫杯存在明顯差別，懷疑假貨。聯(lián)系宜思家居專營(yíng)店，客服說(shuō)是返券清倉(cāng)貨，可以提供授權(quán)文件，但不可以提供給個(gè)人，怕另作他用。宜思家居專營(yíng)店還質(zhì)疑我的動(dòng)機(jī)，態(tài)度惡劣，叫我去投訴。經(jīng)咨詢樂(lè)扣客服得知(宜思家居專營(yíng)店)并沒(méi)有相關(guān)授權(quán)，雖然錢不多，卻是很憤怒，我只要求給換一個(gè)真的就可以了，非常感謝。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，對(duì)此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示與商家協(xié)商處理中。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/shine)
