(電子商務(wù)研究中心訊) 中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)與實(shí)體店在商品或服務(wù)交易上并沒有本質(zhì)的區(qū)別，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)特有的虛擬性以及主體的變動(dòng)性等特點(diǎn)，在某種程度上使得網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管更為復(fù)雜?！ ?/font>
網(wǎng)購(gòu)了包涼面，發(fā)現(xiàn)包裝上沒有生產(chǎn)日期跟保質(zhì)期；網(wǎng)購(gòu)了件“純棉”衣服，收到后發(fā)現(xiàn)棉的含量還不到50%……像這樣的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷大家是否都遇到過？
在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)已滲透進(jìn)我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，我們?cè)谙硎芷滟?gòu)物便利的同時(shí)，也因?yàn)樯唐贩N種質(zhì)量問題對(duì)它愛恨交加。這不禁讓人疑問：網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)何時(shí)不再是“假貨次貨集散地”？
案例1吃完網(wǎng)上買的涼面肚子疼，一看是“三無(wú)”產(chǎn)品
現(xiàn)在從網(wǎng)上購(gòu)買食品，慈溪的陸先生是格外仔細(xì)小心，因?yàn)橹百I到一次“三無(wú)產(chǎn)品”，讓他吃了不少苦。
2015年11月21日，陸先生在一家賣東北特產(chǎn)的網(wǎng)店上購(gòu)買了三種口味的涼面。發(fā)貨還挺快，11月27日，涼面的快遞包裹就從吉林到了陸先生手中。
第二天中午，陸先生從冰箱里拿出一袋涼面作為中飯。沒想到，到了午休時(shí)間，他便開始腹痛，折騰了好一會(huì)。
事后，陸先生拿出剩下的幾袋涼面，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)，這涼面的包裝上不僅沒有生產(chǎn)廠家、聯(lián)系方式，甚至連生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、食品配料信息都沒有，明顯是“三無(wú)”產(chǎn)品。
陸先生想起，買了涼面以后，他又在其他網(wǎng)店買了魚豆腐、魚圓、魚丸等食品。為了保險(xiǎn)起見，他把這些食品也拿出來(lái)仔細(xì)看了看。除了魚豆腐，其他食品也都是“三無(wú)”產(chǎn)品。
于是，陸先生到余姚法院把出售“三無(wú)”涼面與魚丸的賣家都告了。最終，賣家退回貨款，并按貨款10倍進(jìn)行賠償。
記者了解到，自2015年度余姚法院開始受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件以來(lái)，審結(jié)的79件案件中原告的索賠理由為“三無(wú)”產(chǎn)品的有27件。
案例2網(wǎng)上定制的“真皮”家具收到后發(fā)現(xiàn)根本不是真皮
陸先生買的是涼面，收到的也是涼面，可寧海的王女士在網(wǎng)上高價(jià)定制了一張樺木框架、真皮包邊的床，收到以后卻發(fā)現(xiàn)“真皮”“樺木”都不見了，要求退貨還被商家拒絕。
去年10月，王女士為新家裝修進(jìn)行大采購(gòu)。像沙發(fā)、床這樣的家具畢竟是大件，王女士也特別仔細(xì)。貨比三家后，她在淘寶網(wǎng)上的某家居店定制了一張?zhí)柗Q是“樺木框架、真皮包邊”的床，以及床頭柜、梳妝臺(tái)等家具。
等家具送到家里，王女士迫不及待地拆開，結(jié)果滿心歡喜成一場(chǎng)空。定制的真皮包邊床使用的不是真皮，而且材質(zhì)也不是樺木的。
王女士聯(lián)系淘寶商家要求退款退貨，卻被商家以定制的家具不能退貨是行規(guī)等說法為由拒絕了。于是，她便將該淘寶網(wǎng)店起訴至寧海法院要求淘寶商家假一賠三，并提出了質(zhì)量鑒定申請(qǐng)。
根據(jù)鑒定結(jié)果顯示，床的包邊不是真皮，床的框架僅床尾部分是樺木，床背部分不是樺木。
后經(jīng)法院主持調(diào)解，商家自愿接受退貨且返還貨款，并按貨款金額的兩倍賠償王女士，鑒定費(fèi)用也由商家承擔(dān)。
專家分析
為什么？
網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特點(diǎn)
讓網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量監(jiān)管更為復(fù)雜
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)與實(shí)體店在商品或服務(wù)交易上并沒有本質(zhì)的區(qū)別，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)特有的虛擬性以及主體的變動(dòng)性等特點(diǎn)，在某種程度上使得網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管更為復(fù)雜。
在采訪中，記者了解到，假貨、次貨已成為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量投訴最為集中的問題。2015年，本報(bào)曾關(guān)注電商的“網(wǎng)絡(luò)特供款”。當(dāng)時(shí)，一位服裝業(yè)內(nèi)人士向記者透露，網(wǎng)店賣的和實(shí)體店賣的不一樣，是品牌商針對(duì)電商和網(wǎng)友的需求推出的中低端產(chǎn)品,相當(dāng)于兩條產(chǎn)品線，“基本質(zhì)量有保證，就沒必要特別說明兩者的差別，畢竟價(jià)格擺在那里。”
“此外，電商備貨品類巨大，而不少電商企業(yè)又非常年輕，經(jīng)驗(yàn)、渠道與傳統(tǒng)零售巨頭相比不夠完善，這也是導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)商品或服務(wù)質(zhì)量問題頻現(xiàn)的一個(gè)主要原因。”曹磊說。
怎么辦？
限定行業(yè)準(zhǔn)入門檻
建立有效監(jiān)測(cè)機(jī)制
網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問題逐漸成為消費(fèi)者投訴重點(diǎn)的時(shí)候，關(guān)于如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管已經(jīng)成為大家心中共同的疑問。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員們闡述了他們的觀點(diǎn)。
●王冰潔律師
實(shí)施“以網(wǎng)管網(wǎng)”模式
目前，我國(guó)雖然并沒有制定專門的電子商務(wù)法，但相關(guān)的法律法規(guī)已日趨完善，例如，《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》、《食品安全法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以及各種強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，此外，市場(chǎng)監(jiān)督管理局也通過主動(dòng)抽查、鼓勵(lì)舉報(bào)投訴等形式對(duì)所在地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管。
但是，這依然存在很多問題和難點(diǎn)，比如跨境電商平臺(tái)購(gòu)買的進(jìn)口商品，很可能沒有張貼中文標(biāo)簽，雖然通過了海關(guān)的審查，卻不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。而這樣的進(jìn)口商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，通過相關(guān)政府部門維權(quán)就比較困難。所以我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管不單單只是政府部門的職責(zé)，電商平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，實(shí)施“以網(wǎng)管網(wǎng)”模式，由平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行管控。比如電商平臺(tái)對(duì)其入駐商家進(jìn)行必要的資格審查，限定行業(yè)準(zhǔn)入門檻。
以網(wǎng)上訂餐為例，除了工商部門的監(jiān)管之外，平臺(tái)也應(yīng)該對(duì)商家是否具有食品衛(wèi)生許可證等硬性條件進(jìn)行嚴(yán)格審查，以保證商品質(zhì)量。
●麻策律師
借鑒網(wǎng)絡(luò)違法廣告跟蹤監(jiān)察模式
未來(lái)或許可以借鑒網(wǎng)絡(luò)違法廣告24小時(shí)的跟蹤監(jiān)察系統(tǒng)的模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。
那什么是網(wǎng)絡(luò)違法廣告24小時(shí)的跟蹤監(jiān)察系統(tǒng)？廣告監(jiān)管系統(tǒng)可以把電視、廣播、平面和網(wǎng)絡(luò)四大主流媒體全部納入監(jiān)測(cè)范圍，實(shí)現(xiàn)廣告與非廣告的自動(dòng)識(shí)別、涉嫌違法廣告的自動(dòng)搜索，然后由工商人員進(jìn)行比對(duì)判斷。
如若將來(lái)這一模式能夠被網(wǎng)絡(luò)商品信息、質(zhì)量、服務(wù)等領(lǐng)域所借鑒，問題或許能夠得到更好的解決。（來(lái)源：現(xiàn)代金報(bào) 文/吳依瀅 陶倪 漫畫 吳玉涵）
