(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“工商融e購(gòu)”的投訴，稱產(chǎn)品未發(fā)貨，請(qǐng)求退款一直拖延。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2016年11月28日在工商銀行融e購(gòu)網(wǎng)站下單購(gòu)買(mǎi)一頂騎行頭盔。訂單號(hào):120161128IM7890227。
下單后商家三天沒(méi)有發(fā)貨，詢問(wèn)原因，被告知無(wú)貨可發(fā)，需再等兩天，兩天后仍未發(fā)貨，于12月25日要求退款，網(wǎng)頁(yè)顯示商家于12月8日接受退款申請(qǐng)，但幾天后，并未完成退款。期間，兩次與商家聯(lián)系被告知已經(jīng)處理；4次和融e購(gòu)商城客服聯(lián)系，告知說(shuō)商家退款程序沒(méi)有完成，會(huì)按程序妥善處理，并要求投訴商家，商城后臺(tái)會(huì)按照投訴處理。歷經(jīng)3個(gè)月，仍然沒(méi)有處理，且商城客服從未就此事主動(dòng)告知客戶什么原因以及處理進(jìn)程。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
