(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“Higo”的投訴，稱久久收不到貨，還不肯退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士10.13在higo買了一條圍巾，訂單號(hào): 214024027226655901。買手說(shuō)第二天就直郵，直到11月才有物流信息，吳女士想進(jìn)行退貨，找客服，客服拒絕了，吳女士聯(lián)系了平臺(tái)的客服，客服說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不退換。客服最后沒(méi)辦法同意退款，說(shuō)十個(gè)工作日內(nèi)到賬，吳女士一直沒(méi)收到。
之后吳女士查物流信息是寄到了沈陽(yáng)，也就是說(shuō)根本也不是直郵，但是訂單已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨了，吳女士要客服延遲收貨時(shí)間，客服說(shuō)不要緊，已經(jīng)退款了，可以自動(dòng)收貨。最后到現(xiàn)在我貨也沒(méi)收到，錢也沒(méi)收到。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏）
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