(電子商務研究中心訊) 2016年11月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對ZARA天貓旗艦店的投訴稱特價商品不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
李先生稱11月11日00：00：31下單，00：00：47付款，雙十一特價男式長褲，至今未發(fā)貨，訂單號為2609358107488798。
11月15日第一次溝通，承諾48小時發(fā)貨，11月16日跟我說庫存不足要求我退款，我不同意。
繼而聯(lián)系ZARA官網(wǎng)客服，同樣的商品，前一個客服跟我說沒有貨，待我下單付款成功，而后無法取消，再此致電管網(wǎng)客服，說已經(jīng)準備派送了。
我就奇怪了，同一品牌，同一貨源，為了一個原價買的就有貨，特價商品就無貨？
還有淘寶客服，完全信任他們，讓他們介入解決這個問題，奈何兩個客服人員跟我說的完全不一樣，而且問題至今還未解決。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
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