(電子商務研究中心訊) 2016年11月19日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓GAP官方旗艦店的投訴稱發(fā)錯貨卻要求買家退單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
李小姐稱雙11在天貓“GAP官方旗艦店”特價購買的商品，訂單號為2729916441167317。
店家發(fā)貨錯誤，把別人的訂單發(fā)給我，我要求退回，店家按原訂單補發(fā)貨物，店家不同意，要求我辦理退款。
如果想要原商品，有貨重新購買。我不同意店家的要求，店家發(fā)錯貨物已經(jīng)給我造成了麻煩，而且重新購買不能按照雙11的價格購買，且我要的花色和號碼已經(jīng)沒貨了。
店家的錯誤不應該由我承擔，店家應該對自己的錯誤承擔責任并解決問題，而不是用霸王條款來要求消費者。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
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