(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到龍女士對(duì)“中國(guó)圖書網(wǎng)”的投訴稱其發(fā)貨慢、服務(wù)態(tài)度差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
龍女士8月27日在中國(guó)圖書網(wǎng)購(gòu)買了圖書，訂單號(hào): 2733540。
8月27日下單，中國(guó)圖書網(wǎng)系統(tǒng)顯示8月28日發(fā)貨，然而一直未收到所買圖書，期間沒(méi)有收到任何解釋。9月2日晚，我主動(dòng)打電話咨詢，對(duì)方表示操作失誤導(dǎo)致圖書遺留書庫(kù)，未發(fā)貨，將立即補(bǔ)發(fā)。然而到今晚，即9月8日晚，依然未收到圖書，期間也未收到任何解釋。
今晚，我再次打電話咨詢，中國(guó)圖書網(wǎng)客服推脫G20導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨。但是從8月27日到現(xiàn)在，我曾收到過(guò)從網(wǎng)上購(gòu)買的鼠標(biāo)、臺(tái)燈和衣服，實(shí)在無(wú)法接受他們的解釋?？头€暗示，因?yàn)槲沂堑谝淮钨?gòu)買他們的圖書，而且金額小，所以。。。(雖然客服沒(méi)有說(shuō)完，但是因?yàn)榻痤~小，就可以如此慢待嗎？！)雖然所涉金額極小，但是極度影響我的購(gòu)物心情，也對(duì)我日后閱讀這本書籍造成消極的影響。而且中國(guó)圖書網(wǎng)的服務(wù)態(tài)度實(shí)在另人惱怒，兩周未收到貨從所未遇，而且期間沒(méi)有任何解釋?。。?！既然他們的在快遞這方面出現(xiàn)了問(wèn)題，那么我要求免除快遞費(fèi)用實(shí)所應(yīng)當(dāng)。同時(shí)也希望這樣的投訴可以促進(jìn)他們改善服務(wù)！
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒)
