(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到王先生對“華碩商城”的投訴稱其商品質(zhì)量存在問題、客服無回應(yīng)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人4月13日在華碩商城購買手機(jī)zenfone2旗艦版一部，訂單號：201604EP13000031。(該商城通過公司員工購物平臺(tái)銷售)
商城聲稱銷售機(jī)器為良品A等。本人在拿到機(jī)器后，發(fā)現(xiàn)相機(jī)功能有明顯問題。手機(jī)相機(jī)功能在打開的時(shí)候就能看到很多噪點(diǎn)，并且比較模糊。針對這個(gè)問題，我還與其他同事購買的相同商品做比對，差異明顯。這就說明這部手機(jī)的相機(jī)功能是有問題的。
4月19日我先是通過華碩商城購物平臺(tái)的在線客服反映問題，但是客服說，因?yàn)槭菃T購機(jī)器，不能退換貨。我在說明機(jī)器不是良品之后，客服沒有任何回復(fù)。接下來(大約下午4點(diǎn))我又撥打華碩客服電話4000919520，反映這個(gè)問題，客服答應(yīng)在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)給我回復(fù)，但是過了一天客服依然沒有回復(fù)。所以我想通過投訴和維權(quán)平臺(tái)反映我的問題，希望能維護(hù)我作為一名普通消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
