(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到錢女士對(duì)“美麗說(shuō)HIGO”的投訴稱退款2個(gè)月仍未到賬，客服遲未答復(fù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
錢女士于1月4日在美麗說(shuō)HIGO上購(gòu)買了兩瓶Bodyshop茶樹精油，訂單號(hào): 189631728551990951。
但因?yàn)橘u家一直未發(fā)貨(大概超過(guò)10天)，且聯(lián)系不上，故申請(qǐng)了退款，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)提示退款成功，并受到短信提示，退款申請(qǐng)已成功。
一直到3月份，突然想起這筆退款一直未收到，當(dāng)時(shí)是通過(guò)支付寶支付的，我查詢了自己的支付寶賬單，銀行卡賬單，均沒(méi)有資金到賬。
先是給在線客服留言，咨詢退款情況。一直都沒(méi)有任何回復(fù)。
兩周前打了美麗說(shuō)的客服電話，客服說(shuō)系統(tǒng)顯示退款成功，讓我查賬單，我告訴她已經(jīng)查過(guò)很多次，沒(méi)有到賬。
然后客服說(shuō)要和他們的財(cái)務(wù)對(duì)賬才能給我回復(fù)，當(dāng)時(shí)我問(wèn)她要多久，她不給具體時(shí)間，我一再要求下，她說(shuō)兩天內(nèi)給我回復(fù)，但是我并沒(méi)有得到任何回復(fù)。
過(guò)了一周，也就是上周五我再次撥打他們的客服，和上一次說(shuō)法一樣，要去跟財(cái)務(wù)對(duì)賬，并承諾會(huì)給我電話回復(fù)。
一周過(guò)去了，我還是沒(méi)有得到任何退款，也沒(méi)有任何回復(fù)。
從申請(qǐng)退款成功到現(xiàn)在，已經(jīng)快三個(gè)月了，客服不作為，忽悠客戶，我們消費(fèi)者的資金又到哪里去了？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于美麗說(shuō)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：退款失敗已重新發(fā)起退款，并告知用戶退款時(shí)效。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
