(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)工行融e購的投訴，稱其商家找各種理由不執(zhí)行七天無理由退貨的條款。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
2015.12.30在工行融E購網(wǎng)站的西門子家電專賣店購買了一臺(tái)SIEMENS/西門子SR23E850TI洗碗機(jī)，2016.1.5日收貨后在七天無理由退換貨的時(shí)間內(nèi)，要求退貨。
貨品是順豐快遞運(yùn)輸過來的原包裝完全沒有拆的，外觀也沒有破損，但商家仍以不能當(dāng)新品銷售為由，要求我承擔(dān)二次銷售的費(fèi)用。這種完全是強(qiáng)加給消費(fèi)者的行為。要求工行出面解決無果，商家后臺(tái)私自將我的退款申請(qǐng)和投訴信息全部駁回，無任何說明。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與工行融e購處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，工行“融e購”是用戶投訴的熱點(diǎn)銀行電商購物網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《工行“融e購”頻遭用戶投訴引發(fā)信任危機(jī)？》(詳見：qjkhjx.com/zt/ghre/)(文/友文）
事件跟蹤：網(wǎng)經(jīng)社投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)2月4日收到工行融e購的反饋稱，前期已協(xié)調(diào)商戶和客戶處理，據(jù)調(diào)查，根據(jù)客戶提供的照片，商品包裝較臟，商戶認(rèn)定會(huì)影響二次銷售，不符合七天無理由退貨范圍，要求客戶承擔(dān)包裝費(fèi)，但客戶對(duì)此不認(rèn)同，雙方因此未完全達(dá)成一致，目前還在進(jìn)一步協(xié)調(diào)之中。
