(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：在對管理之父德魯克思想的深度研究后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)企業(yè)的經(jīng)營管理無非就三件事，第一，做正確的事，即企業(yè)要明確做什么，不做什么，做成什么樣？而這正是商業(yè)模式的范疇，商業(yè)模式簡言之就是做正確的事，何為正確，客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化。第二，正確的做事，用什么方式做才最有效，此即屬生產(chǎn)模式和管理模式，生產(chǎn)模式是怎么把產(chǎn)品做到極致？管理模式是如何在極致的前提下做到效率最高，成本最低。第三，如何把正確的事(產(chǎn)品或服務(wù))轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，此屬于營銷模式的范疇，營銷模式就是如何把產(chǎn)品/服務(wù)賣得更多、貴？最妙的是這三點(diǎn)正好暗合了“取勢、明道、優(yōu)術(shù)”的哲學(xué)思想。
我想，站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟(jì)飛起來?！?月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，并正式確立其為國家戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸跳出一個(gè)行業(yè)的范疇，正成為國民經(jīng)濟(jì)的一大新引擎?！ ?/p>
響應(yīng)總理號召，中國電子商務(wù)研究中心在全國各大智庫中率先出版“互聯(lián)網(wǎng)”智庫系列圖書，本文摘選自全國首部詳解“互聯(lián)網(wǎng)+”理論框架的實(shí)踐著作——《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》(qjkhjx.com/detail--6249575.html)。據(jù)目前全國新華書店、機(jī)場中信書店，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國、蘇寧易購、淘寶、微店、拍拍各大O2O渠道全線熱銷中，位居暢銷書排行榜前列。
本書作者團(tuán)隊(duì)匯聚了國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域權(quán)威專家，包括網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊、易觀國際互聯(lián)網(wǎng)+研究院長陳燦、北京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜、互聯(lián)網(wǎng)金融專家郭勤貴律師、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型專家盧彥聯(lián)合編著，堪稱“豪華”，本書是首部真正意義上講解從“互聯(lián)網(wǎng)+”的理論與框架到產(chǎn)業(yè)、企業(yè)實(shí)踐的專著。以下是本書搶先試讀：
取勢即通曉時(shí)勢，順應(yīng)潮流；對于企業(yè)而言，生存發(fā)展的關(guān)鍵不僅取決于自身的資源，行業(yè)的發(fā)展趨勢乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展大勢都深刻地影響著企業(yè)的生存與發(fā)展空間。明道即探究規(guī)律，掌握理念，遵循原則。優(yōu)術(shù)即戰(zhàn)術(shù)層面的方法、工具、策略。
無論是互聯(lián)網(wǎng)公司，還是傳統(tǒng)行業(yè)，一切商業(yè)都將互聯(lián)網(wǎng)化，這幾乎是所有大佬能達(dá)成的唯一共識，無論是首富王健林還是元老田溯寧，即使是老兵周鴻祎也點(diǎn)頭稱是。中國互聯(lián)網(wǎng)元老田溯寧說：“未來的企業(yè)要互聯(lián)網(wǎng)化，每家企業(yè)都要有互聯(lián)網(wǎng)的思維。在未來不用互聯(lián)網(wǎng)方式來思考問題，就沒辦法在社會展開競爭”。萬達(dá)董事局主席王建林說：“互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊這是趨勢，今后所有行業(yè)都要互聯(lián)網(wǎng)化?！?/p>
縱觀企業(yè)上下無非就兩個(gè)元素，一個(gè)是人(全體員工)，一個(gè)是事(所有業(yè)務(wù))。由此可得，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)，就是人的互聯(lián)網(wǎng)化和事的互聯(lián)網(wǎng)化。問題來了，怎么才算是人和事的互聯(lián)網(wǎng)化呢？人的互聯(lián)網(wǎng)化就是思維和行為的互聯(lián)網(wǎng)化，思維的互聯(lián)網(wǎng)化即互聯(lián)網(wǎng)思維，行為的互聯(lián)網(wǎng)化就是在線、互動、聯(lián)網(wǎng)。事的互聯(lián)網(wǎng)化就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式做符合互聯(lián)網(wǎng)精神的事，具體來說就是對傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)值鏈中所有信息不對稱環(huán)節(jié)的替換、優(yōu)化與重構(gòu)，或者干脆用互聯(lián)網(wǎng)的模式創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值鏈。具體分為三個(gè)階段！
1.0版：優(yōu)術(shù)篇——用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)
優(yōu)術(shù)就是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)工具使，簡單講就是用互聯(lián)網(wǎng)的方法來提高效率，降低成本。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)來更精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)用戶需求，最大限度地滿足并引領(lǐng)用戶需求。
進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老板對組織、產(chǎn)品、用戶的顛覆必須要全面認(rèn)識。通過互聯(lián)網(wǎng)賣產(chǎn)品還是技術(shù)思維，必須把互聯(lián)網(wǎng)思維上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。
——王志綱工作室
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具，我們不用就會被淘汰掉。被誰淘汰？被用這個(gè)工具的同行淘汰掉，只要會用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，就不會被淘汰。
——萬科董事局主席 王石
落地三部曲：在線、互動、聯(lián)網(wǎng) | 實(shí)證案例 |
1、O2O：打通線上與線下的任督二脈 | 榮昌e袋洗、美樂樂 |
2、C2B：打通從用戶到廠家的所有環(huán)節(jié) | 紅領(lǐng)服飾 |
3、數(shù)據(jù)化：大數(shù)據(jù)營銷、社會化營銷、云管理 | 1號店、大悅城 |
點(diǎn)評：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心要義在于“在線”和“聯(lián)網(wǎng)”。只有“在線”才可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的沉淀、積累、挖掘和使用，最終抓住C(消費(fèi)者)而推動B(企業(yè))，實(shí)現(xiàn)C2B(消費(fèi)者對企業(yè))的轉(zhuǎn)變；只有“聯(lián)網(wǎng)”才可能開展大規(guī)模社會化協(xié)同，催生專業(yè)化分工，促進(jìn)效率的提升。無論是從互聯(lián)網(wǎng)還是從大數(shù)據(jù)的角度，一定是雙向的，互動才創(chuàng)造價(jià)值。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，本質(zhì)上是讓互動變得更加高效、更加方便、更加自然。“在線”是傳統(tǒng)商業(yè)的提升，企業(yè)與客戶逐步“互動”，使B和C的單線價(jià)值日益增加；但只有在“聯(lián)網(wǎng)”之后，B和B、B與C，C與C之間進(jìn)行全面的互動，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值才真正凸顯出來，創(chuàng)造全新的可能性。
然而無論從什么角度出發(fā)，傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)社會運(yùn)行體系的參與者和維護(hù)者都不愿承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)變革的廣度和深度，而更愿意把互聯(lián)網(wǎng)看作一種工具，一種可以或不得不加以利用但決不能改變和取代傳統(tǒng)的東西。結(jié)果，不管他們對互聯(lián)網(wǎng)如何認(rèn)真觀察，思考，分析，無論如何也產(chǎn)生不了互聯(lián)網(wǎng)思維。這是立場使然，是利益使然，與智商無關(guān)。于是，互聯(lián)網(wǎng)思維被膚淺扭曲地歸納為產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的極致化追求，服務(wù)上的客戶導(dǎo)向，市場推廣上的狂轟濫炸。一場本該觸及根本的論道之戰(zhàn)變成了庸俗無聊的術(shù)辨之爭?？梢詳喽?，在不改變立場，不放棄既得利益，不重定游戲規(guī)則的前提下，無論花多少錢，招多少人，買多少設(shè)備，整多少的電商、微商，都不可能使傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)社會運(yùn)行機(jī)制徹底擺脫被動挨打的態(tài)勢。從張瑞敏在2015年海爾內(nèi)部年會的總結(jié)便可以看出，“悔恨自己的錯(cuò)誤，而且力求不再重蹈覆轍，這才是真正的悔悟”。本章節(jié)出選自網(wǎng)經(jīng)社出版的”互聯(lián)網(wǎng)+“智庫系列叢書第一部《“互聯(lián)網(wǎng)+”：跨界與融合》。
2.0版：明道篇——用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝全體人員
明道就是利用互聯(lián)網(wǎng)精神來改造企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理和產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)?！捌降取㈤_放、協(xié)作、分享”既是互聯(lián)網(wǎng)精神，也是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的思想基礎(chǔ)，甚至可以說是衡量一個(gè)企業(yè)能否開始互聯(lián)網(wǎng)化的重要指標(biāo)。
雷軍有一句話非常有道理，他說，“你不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋戰(zhàn)略的懶惰”。包括現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)思維，大家也都是在戰(zhàn)術(shù)層面，把互聯(lián)網(wǎng)思維當(dāng)工具、手段使，沒考慮戰(zhàn)略層面，而用互聯(lián)網(wǎng)思維來武裝大腦，轉(zhuǎn)變行為才是戰(zhàn)略層面，思路決定出路。
華為現(xiàn)在就是用互聯(lián)網(wǎng)的精神，為改變內(nèi)部的電子管理，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并實(shí)現(xiàn)與客戶、與供應(yīng)商的互聯(lián)互通。
——華為創(chuàng)始人、總裁 任正非
互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是可以用來提高效率的工具，它是構(gòu)建未來生產(chǎn)方式和生活方式的基礎(chǔ)設(shè)施，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該成為我們一切商業(yè)思維的起點(diǎn)。今天看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。
——復(fù)星集團(tuán)CEO 梁信軍
落地四步走：包產(chǎn)到戶、騰籠換鳥、筑巢引鳳、浴火重生 | 實(shí)證案例 |
1、企業(yè)平臺化、組織扁平化、員工創(chuàng)客化 | 海爾自主經(jīng)營體：雷神團(tuán)隊(duì) |
2、用戶全程參與倒逼管理升級、考核去KPI、全員客服 | 小米“倒三角”，三層結(jié)構(gòu) |
3、全面導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)精神：平等、開放、協(xié)作、分享 | 騰訊微信團(tuán)隊(duì)、小米團(tuán)隊(duì) |
點(diǎn)評：現(xiàn)代管理之父德魯克說“一個(gè)企業(yè)只能在企業(yè)家的思維空間內(nèi)成長，一個(gè)企業(yè)的成長被其經(jīng)營者所能達(dá)到的思維空間所限制”。所以“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的第一步就是企業(yè)家思維要換系統(tǒng)，從XP系統(tǒng)換成安卓系統(tǒng)，而不是在XP系統(tǒng)上打補(bǔ)丁。杰克•韋爾奇最為推崇的轉(zhuǎn)型大師拉姆•查蘭博士開宗明義的指出，推動變革和轉(zhuǎn)型的最終是人，而不是公司，管理者的態(tài)度對于轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。如果企業(yè)要轉(zhuǎn)型成功，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先把自己變成轉(zhuǎn)型的推動者。
王健林在2015年萬達(dá)年會上要求副總裁級以上的領(lǐng)導(dǎo)，必須要有互聯(lián)網(wǎng)思維。什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維?就是要敢于擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而不僅僅把互聯(lián)網(wǎng)看成工具。
在李東生看來，TCL實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重中之重的工作就是導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)思維，將互聯(lián)網(wǎng)理念導(dǎo)入到管理當(dāng)中，從以經(jīng)營產(chǎn)品為中心到以經(jīng)營用戶為中心；重構(gòu)組織及流程，強(qiáng)化智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)(云)技術(shù)及軟件應(yīng)用能力，著力建立和培育服務(wù)用戶的能力，并在為用戶提供服務(wù)中創(chuàng)造更多價(jià)值。
縱覽整個(gè)商界，海爾、創(chuàng)維帶動了家電行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，京東、天貓帶動了零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，小米帶動了手機(jī)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，樂視帶動了電視行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)，不斷將經(jīng)營、銷售、服務(wù)等內(nèi)容從傳統(tǒng)的線下走到了線上，再從線上不斷輻射擴(kuò)展到線下，帶動整個(gè)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。
3.0版：取勢篇——用互聯(lián)網(wǎng)模式開辟新業(yè)務(wù)
取勢就是整合內(nèi)外資源用互聯(lián)網(wǎng)的模式重構(gòu)整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈，或進(jìn)行內(nèi)部賽馬和自我革命。一些大企業(yè)在組織變革當(dāng)中，左右手互搏，或者叫樹立假想敵。例如華為、騰訊，都已經(jīng)開始孵化和培育自己的“敵人”。其實(shí)就是那些代表新的產(chǎn)業(yè)方向，極有可能對現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊，甚至淘汰現(xiàn)有業(yè)務(wù)的顛覆性業(yè)務(wù)，先在企業(yè)內(nèi)部模擬實(shí)戰(zhàn)演練。例如創(chuàng)維新建一個(gè)酷開品牌來PK創(chuàng)維，騰訊用微信攻擊手機(jī)QQ，馬云給淘寶無線下的命令就是干掉淘寶。正如美國“創(chuàng)新之父”克萊頓•克里斯坦森所言：“你要么是破壞性創(chuàng)新，要么你被別人破壞”。還有就是與非業(yè)務(wù)類企業(yè)發(fā)生跨界聯(lián)盟，如富士康牽手騰訊開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+智能電動車，蘇寧與聯(lián)通聯(lián)手開發(fā)智能家居。本章節(jié)出選自網(wǎng)經(jīng)社出版的”互聯(lián)網(wǎng)+“智庫系列叢書第一部《“互聯(lián)網(wǎng)+”：跨界與融合》。
落地五步法：關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)、創(chuàng) | 實(shí)證案例 |
1、免費(fèi)模式：降維打擊、羊毛出在豬身上 | 尚品宅配、360安全衛(wèi)士 |
2、跨界打劫：側(cè)翼進(jìn)攻，垂直整合，挾用戶令天下 | 順豐嘿客、滴滴打車 |
3、社群商業(yè)模式：工具/內(nèi)容+社群/社區(qū)+商業(yè) | 羅輯思維、陌陌、正和島 |
點(diǎn)評：馬云曾說過，不是馬化騰的企鵝厲害，我馬云更沒有什么，而是時(shí)代厲害，我們只是順應(yīng)了時(shí)代的潮流！企業(yè)家作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)師，必須認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)化是大勢所趨。2011年平安建立了平安金融科技，專門用于孵化一些創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)金融模式，平安金融科技是獨(dú)立于其他平安業(yè)務(wù)公司之外的。例如最近最火的“互聯(lián)網(wǎng)+”保險(xiǎn)業(yè)的樣本眾安保險(xiǎn)，就是齊聚三馬巨頭(馬云、馬化騰、馬明哲)作為股東的企業(yè)。眾安保險(xiǎn)成為行業(yè)里第一個(gè)沒有線下團(tuán)隊(duì)的保險(xiǎn)公司，并且依靠純互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)將保費(fèi)做到8個(gè)億。甚至還有一些企業(yè)開始在組織設(shè)計(jì)上采用PK機(jī)制，讓不同部門之間進(jìn)行賽跑，誰跑得快，就采用誰的方案。企業(yè)會有意放松對顛覆性業(yè)務(wù)成長的束縛。這些顛覆性業(yè)務(wù)往往會被獨(dú)立出來，而這些業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人直接對企業(yè)的一把手負(fù)責(zé)。
馬化騰在內(nèi)部講話時(shí)說：“互聯(lián)網(wǎng)在跨界進(jìn)入其他領(lǐng)域的時(shí)候，思考的都是如何才能夠?qū)⒃瓉韨鹘y(tǒng)行業(yè)鏈條的利益分配模式打破，把原來獲取利益最多的一方干掉，這樣才能夠重新洗牌。面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)必須不斷地思考如何滿足客戶的需求、不斷地調(diào)整業(yè)務(wù)邏輯、不斷重新構(gòu)思商業(yè)模式?！?/p>
亞馬遜是全球第一大網(wǎng)絡(luò)紙質(zhì)書書店，但也創(chuàng)造了Kindle閱讀器，供用戶以低價(jià)購買和下載電子書。那么，Kindle是在什么背景下誕生的呢？當(dāng)蘋果推出音樂播放器iPod的時(shí)候，杰夫•貝佐斯感受到巨大的威脅。因?yàn)樘O果占有音樂數(shù)字領(lǐng)域后，也會迅速切入到數(shù)字閱讀領(lǐng)域。因此，他把數(shù)字閱讀當(dāng)作下一個(gè)重大的方向。任命凱撒負(fù)責(zé)研發(fā)數(shù)字閱讀，凱撒非常不解，凱撒說我負(fù)責(zé)的是亞馬遜極為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，而你現(xiàn)在卻要我放下，去做一個(gè)根本不知道未來的方向，而且從來沒有人做過，也不知道業(yè)績?nèi)绾?，你到底怎么想的？杰?#8226;貝佐斯說：“你的工作就是干掉自己的生意，目標(biāo)就是讓所有賣紙質(zhì)書的人都失業(yè)?！?/p>
如何判斷傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)層面：用戶、伙伴、員工
馬云說：“沒有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維，傳統(tǒng)思維只有一條就是捍衛(wèi)信息不對稱帶來的既得利益?！彼耘袛嗷ヂ?lián)網(wǎng)化正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是，你是鞏固和強(qiáng)化信息不對稱帶來的既得利益，還是在削減和釋放信息不對稱帶來的既得利益。
1、用戶層面
企業(yè)與用戶之間是否是一種平等、開放的關(guān)系，企業(yè)是否為用戶營造了一個(gè)協(xié)作、分享的良好氛圍。
(1)你所有的努力是在促進(jìn)信息的自由流通還是阻礙信息的流通？
(2)你是盡可能的讓用戶得到關(guān)于產(chǎn)品的全部信息，進(jìn)而便于用戶做出最明智的選擇，還是有意的屏蔽同類競品信息，讓用戶只選擇你的產(chǎn)品？
(3)你是在努力促進(jìn)用戶與用戶之間的互動交流，進(jìn)而通過用戶的反饋和訴求來驅(qū)動產(chǎn)品迭代，還是阻礙用戶之間吐槽的擴(kuò)散，維護(hù)企業(yè)品牌形象。
2、價(jià)值鏈層面
企業(yè)與利益相關(guān)者之間是否建立在“平等、開放、協(xié)作、分享”的商業(yè)生態(tài)平臺上。
你整合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游是為了消減產(chǎn)品到達(dá)用戶的中間渠道環(huán)節(jié)，最大化的讓利給用戶，為用戶提供更大價(jià)值還是為了整合后最大化的獲取壟斷紅利？
3、員工層面
企業(yè)與員工之間是否是一種平等、開放的關(guān)系，員工與員工之間是否足夠的協(xié)同、分享。
(1)你現(xiàn)有的管理方式是依靠指揮、控制、命令等傳統(tǒng)管理手段，還是員工發(fā)自內(nèi)心的自主自愿行動？
(2)你在企業(yè)推行包產(chǎn)到戶式的自主經(jīng)營是為了企業(yè)效益的翻番還是為了激發(fā)員工更加自主的為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
(3)你給員工豐厚的福利、期權(quán)、股票，是為了用這些“金手銬”拴住員工，讓他們舍不得離開你，進(jìn)而可以為你創(chuàng)造更多的價(jià)值，還是發(fā)自內(nèi)心地對員工的付出進(jìn)行肯定。正如劉若英所唱“很愛很愛你，所以愿意舍得讓你往更多幸福的地方飛去”，你是否有如此的胸襟。
總之，這次移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮最大的沖擊就是倒逼商業(yè)回歸人性，所以“平等、開放、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神必將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的文化根基。中國電子商務(wù)研究中心“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫系列叢書已出版《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》、《互聯(lián)網(wǎng)+：產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》與《互聯(lián)網(wǎng)+：普惠金融》，本章節(jié)出選自網(wǎng)經(jīng)社出版的”互聯(lián)網(wǎng)+“智庫系列叢書第一部《“互聯(lián)網(wǎng)+”：跨界與融合》。
