(電子商務研究中心訊) 2015年1月13日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對蘭蔻官網的投訴，稱半個月未收到貨，聯系客服杳無音訊。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為該用戶的投訴內容：
2014年12月26日下單購買東西，訂單號: 201401194663，物流公司韻達。
物流信息顯示貨物于12月28日到杭州，但是，2015年1月1日退回上海，顯示上海已簽收?？嗟榷嗳瘴词盏截浳锖?，于2015年1月5日致電蘭蔻官網電話咨詢，回復會盡快處理。繼續(xù)等待至1月8日，還是沒有消息，又繼續(xù)致電蘭蔻投訴，回復會在2-3個工作日內處理，但截至今天，毫無消息。
在整個事件過程中，歷時半個多月，蘭蔻方無論是收到貨物，還是接到本人的咨詢，甚至是后續(xù)投訴，都未曾主動與本人聯系，咨詢和投訴都石沉大海杳無音訊。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
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