(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶張先生對(duì)國美在線的投訴，稱其拖延發(fā)貨、推卸責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年12月25日晚上，我看到促銷信息，國美的“黃尾袋鼠西拉紅葡萄酒”做活動(dòng)，一箱6瓶299元，滿598-299，相當(dāng)于買一送一，于是我給自己家買了2箱，給朋友家買了2箱，總共4箱24瓶，訂單號(hào): 6345506964。
一直到12月30日都沒有發(fā)貨，聯(lián)系國美的在線客服，在線客服說是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，299只發(fā)一箱，送45的國美券，要么就取消訂單。國美網(wǎng)站清清楚楚明明白白寫了系統(tǒng)審核通過，價(jià)格滿598-299(詳見截圖，上面都有)，為什么我買過了、付款了、系統(tǒng)審核過了又說價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了？這次有非常多的朋友都遇到這樣的情況，連履行合約都沒辦法保證的公司，還能保證什么？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/淡陌）
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