(電子商務研究中心訊) 2014年12月11日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易車網(wǎng)的投訴，稱易車網(wǎng)充值金額不返還。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
10月31日我在易車網(wǎng)上充值了99元到易車網(wǎng)的惠買車賬戶，訂單號：1900543。
加上贈送的500元優(yōu)惠券，一共599元用來在易車網(wǎng)上付訂金買車。車沒有買到，找易車網(wǎng)退99元的充值金額，易車網(wǎng)說找4S店退，4S店又說錢沒有到他們那兒，找易車網(wǎng)。
期間我多次電話聯(lián)系處理，都花費大量的電話費和時間，雙方都給我踢皮球，最終我只找充值金額的平臺易車網(wǎng)，但他們不處理。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
事件跟蹤：易車網(wǎng)已及時聯(lián)系該買家并認真處理投訴事宜，目前客戶的訂金已退還，同時還將贈送客戶兩張電影票，客戶對此已無異議。
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