(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受騰訊財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)認(rèn)為，嘿客目前還在探索的階段，其門店展示的商品不夠豐富，客流量較少。社區(qū)電商模式不會(huì)對傳統(tǒng)電商產(chǎn)生多大的沖擊。社區(qū)電商更像是開辟了一個(gè)新的通路，是對線上電商的補(bǔ)充。
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《社區(qū)電商成互聯(lián)網(wǎng)金融新戰(zhàn)場多種模式布局信用數(shù)據(jù)》。
“電商們都去做金融了，支付平臺(tái)為什么不能做電商呢？”
拉卡拉電商公司總裁韓吉韜這樣來介紹旗下的社區(qū)電商項(xiàng)目——拉卡拉小店。一句簡單的調(diào)侃，卻折射出目前社區(qū)電商的藍(lán)海粼光，而看到這一商機(jī)的，不只是拉卡拉一家。
目前阿里、京東等傳統(tǒng)電商巨頭們，已經(jīng)開始涉足社區(qū)電商領(lǐng)域，靠物流起家的順豐也將目光瞄準(zhǔn)了社區(qū)電商這塊蛋糕，并推出了順豐“嘿客”項(xiàng)目。而早已進(jìn)入這一市場的社區(qū)001、叮咚小區(qū)等平臺(tái)也在這一領(lǐng)域進(jìn)行探索。
除了社區(qū)電商的廣闊前景，伴生的大數(shù)據(jù)信息和社區(qū)客戶信用信息，也被個(gè)機(jī)構(gòu)視為，未來在創(chuàng)新領(lǐng)域決戰(zhàn)的利器。
電子商務(wù)觀察員魯振旺表示，社區(qū)電商是未來的一個(gè)機(jī)會(huì)和方向，但由于存在多種制約因素，想走得遠(yuǎn)，很難。
社區(qū)將成為下一個(gè)流量入口
對于社區(qū)電商，不少人存在一個(gè)最簡單的質(zhì)疑：既然都是電商，我在家里上網(wǎng)就可以買到的東西，為什么還要跑到社區(qū)便利店去網(wǎng)購呢？
在宏源證券研究所副所長易歡歡看來，電商的最后一公里(指從物流分揀中心到客戶手中這一段距離，通過運(yùn)輸工具，將貨物送至客戶手中的過程)不可能完全替代，這時(shí)候就需要向?qū)嶓w、可觸摸、標(biāo)準(zhǔn)化的O2O來轉(zhuǎn)變。
社區(qū)電商的本質(zhì)是O2O電商(Online to Offline)即在社區(qū)便利店通過線下體驗(yàn)，線上購買的方式來完成交易行為。韓吉韜解釋稱，電商的優(yōu)勢在于成本低、效率高和信息對稱，傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢在于體驗(yàn)、互動(dòng)和信任，而O2O則兼具兩者的優(yōu)勢。在他看來，未來社區(qū)和移動(dòng)端將成為O2O流量入口。
韓吉韜對騰訊財(cái)經(jīng)表示，據(jù)估算，未來零售格局將是電商占30%、O2O占40%、傳統(tǒng)零售占30%的三足鼎立局面。而在他個(gè)人看來，未來3—5年將不會(huì)出現(xiàn)純粹的傳統(tǒng)零售這一概念。“社區(qū)電商讓傳統(tǒng)零售業(yè)意識(shí)到可以通過O2O的方式來對抗電商的壓制。”
一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在純線上的電商已經(jīng)發(fā)展起來，再往下走會(huì)遇到瓶頸和增長緩慢的問題，這個(gè)時(shí)候都想試水往線下走，社區(qū)一定是下一個(gè)流量的入口。
據(jù)騰訊科技一份基于3萬用戶調(diào)查得出的研究報(bào)告顯示，經(jīng)常使用社區(qū)O2O服務(wù)的用戶，僅占4%。71%的調(diào)查者表示愿意嘗試生鮮食材配送服務(wù)，其中38%的用戶意愿強(qiáng)烈。
同樣看中社區(qū)這一廣大市場的還有銀行。早在2013年，民生銀行就啟動(dòng)了社區(qū)金融戰(zhàn)略。據(jù)民生銀行相關(guān)人士介紹，截止目前，民生銀行在全國范圍內(nèi)已建了200多家社區(qū)支行，力求打造一個(gè)以社區(qū)居民為主體的便民生活圈。而光大、華夏、興業(yè)、郵儲(chǔ)等銀行也都已開始在社區(qū)“跑馬圈地”。
平安銀行還在上周正式上線口袋社區(qū)智能平臺(tái)，同樣瞄準(zhǔn)了社區(qū)O2O，通過整合社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供線上預(yù)約下單、線下消費(fèi)體驗(yàn)的商業(yè)模式。
在魯振旺看來，不管是順豐嘿客，還是拉卡拉小店，都是以社區(qū)作為基礎(chǔ)，以O(shè)2O的方式進(jìn)行自身業(yè)務(wù)的拓展。
自營與合作兩種模式
“目前社區(qū)電商這一塊走得較快的，業(yè)務(wù)比較全面的應(yīng)該是順豐和拉卡拉兩家。”魯振旺說。
“順豐嘿客采取直營模式，從物流和配送這個(gè)利益點(diǎn)出發(fā)，疊加了電商的概念；拉卡拉走的是加盟和商戶自營的模式，在支付基礎(chǔ)上進(jìn)行的社區(qū)電商。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士這樣來向騰訊財(cái)經(jīng)解釋二者之間的區(qū)別。
順豐有關(guān)人士向騰訊財(cái)經(jīng)介紹，“嘿客”于今年5月18日上線，截至8月份，嘿客在全國開業(yè)的門店數(shù)量已經(jīng)接近2000家，覆蓋了一、二、三、四線城市。該人士表示，“嘿客”是升級后的順豐門店，它以順豐快遞物流優(yōu)勢為核心，具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
易歡歡指出，從資本的角度來說，純電商模式是輕量級的，而物流則是最重級的。“嘿客從簡單的物流延展到電商這一塊，已經(jīng)把最重的工作——物流這一塊做完了。”他認(rèn)為嘿客目前的挑戰(zhàn)在于順豐是做物流出身的，缺乏電商的基因。“需要真正懂電商的人來做。”
網(wǎng)經(jīng)社研究員莫岱青對騰訊財(cái)經(jīng)表示，嘿客目前還在探索的階段，其門店展示的商品不夠豐富，客流量較少。魯振旺則給騰訊財(cái)經(jīng)算了下“嘿客”的成本：以一個(gè)店面估算，兩名店員，加20—30平米的門面租金，在北京、上海這種一線城市一年的成本在30—50萬。“這些都需要用產(chǎn)品利潤來彌補(bǔ)，但目前來看彌補(bǔ)不大。”
面對種種質(zhì)疑，順豐坦言“作為新模式、新領(lǐng)域的領(lǐng)先者，愿意付出更多的時(shí)間及精力來證明我們所存在的價(jià)值。”
與嘿客的自營模式不同，拉卡拉小店采取的是和便利店合作的模式。將已裝有拉卡拉開店寶的便利店逐步升級成拉卡拉小店。在這一過程中，拉卡拉還會(huì)收取一定的加盟費(fèi)。
據(jù)韓吉韜介紹，拉卡拉作為第一批獲得支付牌照的企業(yè)，一直在深耕線下支付這塊市場，目前在全國300個(gè)城市擁有超過50萬商戶，2013年其平臺(tái)交易額超過1.3萬億元。他對騰訊財(cái)經(jīng)表示，拉卡拉做社區(qū)電商的優(yōu)勢在于線下，積累了幾十萬個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，有著虛實(shí)結(jié)合天然交易的場景。
據(jù)了解，拉卡拉小店除了提供一些繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)便民服務(wù)外，目前還跟中糧、1號店、國美等合作，定期舉辦一些促銷活動(dòng)。而便利店老板則充當(dāng)了他們的宣傳人員，因?yàn)榈曛鱾兡軓拈_店寶上賣出的東西得到返點(diǎn)。
在魯振旺看來，拉卡拉小店將個(gè)人的便利店結(jié)合起來，有點(diǎn)類似于日本的seven eleven的做法。“做成的話還是很有價(jià)值的。”問題在于中國的零售店是分散的，連鎖的便利店也越來越多，很難形成一個(gè)全國性的網(wǎng)絡(luò)。
此外，在他看來，拉卡拉目前的刷卡模式受支付寶、微信支付的影響較大，他認(rèn)為未來拉卡拉要找到自己的定位模式。
社區(qū)金融的想象空間
包括莫岱青在內(nèi)的多位業(yè)內(nèi)人士對騰訊財(cái)經(jīng)表示，社區(qū)電商模式不會(huì)對傳統(tǒng)電商產(chǎn)生多大的沖擊。社區(qū)電商更像是開辟了一個(gè)新的通路，是對線上電商的補(bǔ)充。
而與線上電商一致的是，社區(qū)電商也能帶來可觀的大數(shù)據(jù)的積累，這對躍躍欲試互聯(lián)網(wǎng)金融這一市場的平臺(tái)來說，是極為重要的。
阿里自從推出余額寶一炮打響之后“根本停不下來”，接二連三又推出招財(cái)寶等產(chǎn)品，直至前一陣獲批的網(wǎng)商銀行；京東也開始從眾籌，到理財(cái)產(chǎn)品，到消費(fèi)金融，布局互聯(lián)網(wǎng)金融的意圖明顯。這些老牌的電商巨頭，憑借自身的大數(shù)據(jù)分析和在征信等方面具備的獨(dú)特優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)金融版圖。
在易歡歡看來，基于大數(shù)據(jù)的征信，必然意味整個(gè)社會(huì)的誠信體系、融資杠桿、融資效率都會(huì)有一個(gè)指數(shù)級的增長，“這對互聯(lián)網(wǎng)金融是最重要的。”
上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向騰訊財(cái)經(jīng)介紹，社區(qū)電商的優(yōu)勢之一，用戶到店的消費(fèi)信息會(huì)以大數(shù)據(jù)的形式發(fā)回到平臺(tái)給品牌端參考。比如，通過數(shù)據(jù)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)朝陽區(qū)大米賣的好，而海淀區(qū)螃蟹買的人多，“這樣就能形成精準(zhǔn)營銷。”
韓吉韜對騰訊財(cái)經(jīng)表示，拉卡拉已經(jīng)積累了幾千萬的用戶數(shù)據(jù)。而在互聯(lián)網(wǎng)金融這一塊也早已涉及，如基礎(chǔ)的繳費(fèi)等便民金融，以及收單和移動(dòng)支付等。近期又推出了自己的信貸業(yè)務(wù)。
此外，未來將會(huì)利用社區(qū)電商的場景，一方面解決消費(fèi)者消費(fèi)信貸的需求；另一方面為店主提供批發(fā)、進(jìn)貨的貸款，他介紹到。據(jù)騰訊財(cái)經(jīng)了解，未來諸如一些信貸、理財(cái)產(chǎn)品，甚至保險(xiǎn)和銀行的產(chǎn)品都可能出現(xiàn)在拉卡拉小店里，用戶在店里就能給自己或者家人選購這些產(chǎn)品。
平安銀行也表示，將通過O2O生態(tài)圈的模式，來聚合移動(dòng)金融和社區(qū)金融。“社區(qū)是最接近人日常生活的小單元，客戶更聚焦，溝通更直接。”
即便目前O2O的概念如此火爆，在魯振旺看來，社區(qū)電商是未來的一個(gè)機(jī)會(huì)和方向，但難度很大。需要強(qiáng)大的支付系統(tǒng)，而資源不夠和用戶體驗(yàn)則會(huì)制約其發(fā)展。
“就目前來看，沒有一家確定可以做成的。”(來源：騰訊財(cái)經(jīng) 文/周純）
