(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶羅先生對(duì)中糧我買網(wǎng)的投訴，稱在中糧買到假酒。
(注：網(wǎng)經(jīng)社)
以下為用戶投訴信息：
2014年8月31日在中糧我買網(wǎng)下單網(wǎng)購(gòu)了一瓶洋酒，當(dāng)時(shí)標(biāo)題注明“馬爹利名士干邑白蘭地(進(jìn)口食品瓶裝700ml)”。
2014年9月2日收到貨后開箱發(fā)現(xiàn)酒瓶蓋沒(méi)當(dāng)時(shí)介紹上的二維碼防偽標(biāo)簽，而且瓶身印染字粗糙，玻璃瓶身還有多條不規(guī)則的長(zhǎng)條形深痕，隨即打電話到中糧售后申請(qǐng)退貨，中糧1354客服接聽電話，她說(shuō)“貨不可以退，除非我可以證明酒是假的”。
試問(wèn)我一個(gè)小市民如何能證明酒是假的？隨后我又說(shuō)瓶身多條不規(guī)則的長(zhǎng)條形深痕是質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)可以退貨,但她說(shuō)那是業(yè)務(wù)發(fā)貨的問(wèn)題與她售后無(wú)關(guān)。現(xiàn)在已沒(méi)有辦法，唯有網(wǎng)上投訴，希望你們能幫到我。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/王溢)
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