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華為商城違背一周內(nèi)發(fā)貨承諾無故凍結(jié)貨款延遲發(fā)貨

發(fā)布時間：2014年08月11日 19:44:18

(電子商務研究中心訊)　　2014年8月11日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶王先生對華為商城的投訴，稱其無故凍結(jié)貨款延遲發(fā)貨。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　我于7月22日在華為官方商城購買了一臺白色暢玩版手機，訂單號: 3060228959。

　　客服和廣告承諾一周之內(nèi)完成發(fā)貨，可是到十天時間過去了，卻還沒有發(fā)貨。已經(jīng)四次咨詢客服，客服總是說反饋但是沒有任何消息。繼續(xù)追問就說對什么疑似地址和名字進行審核，可是訂單上明明標注了審核通過，可就是不進行發(fā)貨！華為違反了他們的承諾和約定，而且服務態(tài)度蠻橫，不給出任何理由無故凍結(jié)我們的貨款延遲發(fā)貨！這嚴重損害了我們普通消費者的權益。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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