(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是徐女士的投訴內(nèi)容：
我于2014.5.30美團(tuán)團(tuán)購云彩快捷酒店兩個(gè)房間，標(biāo)價(jià)188，有窗，大床房，第二天打電話給商家，有房間并且定好。但被告知必須兩間房另加104元，隨后給美團(tuán)客服打電話6158客服第一次回電話告知必須加錢，我提出要投訴，她說再去協(xié)商，第二次回電話告知還是必須要加價(jià)！以聯(lián)系不上酒店負(fù)責(zé)人為由，拒絕以拍的價(jià)格進(jìn)行酒店入住，網(wǎng)頁沒有說明節(jié)假日等特殊時(shí)期不可用，而且酒店有房間，美團(tuán)有欺詐消費(fèi)者的行為，而且縱容商家不誠信的不道德行為，為此投訴！
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/王溢）
