(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶張女士對中國醫(yī)療團的投訴，稱退款未能退回自己銀行賬戶。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年5月15日23:39分我在中國醫(yī)療團團購了一個成都艾美整形醫(yī)院激光嫩膚的項目，訂單號: 7912。
由于后來查看網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)杭州艾美有涉嫌造假的新聞于是找客服申請退款，客服找了很多理由勸服我不要退款我堅持退客服就說7個工作日退到網(wǎng)站賬戶上，要申請?zhí)岈F(xiàn)等款到網(wǎng)站賬戶上再找她申請，但后來7個工作日到了款還沒退我就又手機QQ找客服，一開始不理我后面終于還是給我退到網(wǎng)站賬戶上了，但我申請?zhí)岈F(xiàn)的時候客服居然叫我出具醫(yī)院開的什么不適合治療的證明才能給提現(xiàn)，不然是不能提現(xiàn)的只能在他們網(wǎng)站上消費，我一下就火了，為什么網(wǎng)站上并未注明退款會要什么證明，這不是欺詐不是強制消費是什么，一直到現(xiàn)在我的款也沒給我退回銀行卡上，我很氣憤，以后大家千萬不要相信這個網(wǎng)站的團購了
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
