(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團(tuán)的投訴稱活動返券規(guī)則不明。
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以下為該用戶投訴內(nèi)容：
劉小姐稱6月4日在窩窩團(tuán)官購買一商品，參與網(wǎng)站周年慶滿55元返55元活動，訂單號為318145482819。
6月11日網(wǎng)站返券，返券使用規(guī)則讓人無語，20一張，10元兩張，5元兩張，2元兩張，1元一張，共八張券，并有消費(fèi)金額限制，消費(fèi)日期限制。若消費(fèi)者全部使用代金券需在10天內(nèi)消費(fèi)至少922元。
在網(wǎng)購期間代金券返還張數(shù)及使用情況在活動細(xì)則上并沒有具體說明。
后期投訴過程中客服態(tài)度惡劣，不僅沒有解決問題而且主動掛斷投訴電話，這是對消費(fèi)不尊重，也是對消費(fèi)者權(quán)益的不負(fù)責(zé)。
這是誘導(dǎo)消費(fèi)、誤導(dǎo)消費(fèi)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有收到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，窩窩團(tuán)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜成頑疾退款屢現(xiàn)“潛規(guī)則”——考問窩窩團(tuán)您的用戶體驗(yàn)?zāi)?？?詳見：qjkhjx.com/zt/wwt/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
