(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張小姐稱12月12日在聚美優(yōu)品購買SK2肌源修護(hù)精華霜，訂單號為86224764。剛開始使用，臉上起紅疹子，立刻停用。
馬上申請退貨，聚美優(yōu)品要我提交照片，我已提交，結(jié)果還是撤銷了我的退貨申請。后來我到專柜去驗貨，發(fā)現(xiàn)聚美發(fā)給我的商品與專柜的商品，在顏色、質(zhì)地和香味上，都存在問題。
可至今聚美優(yōu)品都不給我解決問題，不予退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
對此，網(wǎng)經(jīng)社提醒廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)上購買化妝品需謹(jǐn)慎下單，以防購買到假冒偽劣商品。此外，鑒于聚美優(yōu)品售假以及售后服務(wù)等問題，建議廣大網(wǎng)購用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
