(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)搶go的投訴。投訴稱，在搶go網(wǎng)上購(gòu)買門票，因場(chǎng)館方說(shuō)上海3D魔幻奇趣館閉館了，之后申請(qǐng)退款要求提現(xiàn)，搶go網(wǎng)方面不遠(yuǎn)受理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
劉姓網(wǎng)友稱在搶go網(wǎng)上購(gòu)買門票，因場(chǎng)館方說(shuō)上海3D魔幻奇趣館閉館了，之后申請(qǐng)退款要求提現(xiàn)，搶go網(wǎng)方面不遠(yuǎn)受理。訂單號(hào)：無(wú)
我在搶go網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了上海3D魔幻奇趣館的門票，但是打電話預(yù)約的時(shí)候，場(chǎng)館方說(shuō)上海3D魔幻奇趣館閉館了，沒(méi)有辦法確認(rèn)何時(shí)再開(kāi)館，所以向搶go網(wǎng)申請(qǐng)退款了，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有將款項(xiàng)退至當(dāng)初付款的銀行卡，僅以積分的形式退至團(tuán)購(gòu)賬號(hào)中，且積分是不能以現(xiàn)金形式提取的。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的電話打不通，與在線客服聯(lián)系了2天，客服一直說(shuō)“請(qǐng)您稍后，我正在為您查詢資料”，明顯是自動(dòng)回復(fù)，不愿意解決問(wèn)題，希望“檢測(cè)平臺(tái)”能夠幫忙處理，退款退至原付款銀行卡，并要求客服予以誠(chéng)懇的道歉。電子票券，沒(méi)有訂單號(hào)
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
