(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
顧小姐稱9月25日在絕密又跑申請退貨，退款被退還至賬戶，之后一直未登錄聚美網(wǎng)站使用該余額。
11月17日登錄賬戶時發(fā)現(xiàn)賬戶余額僅剩0.01元。
經(jīng)查發(fā)現(xiàn)10月22日有人從我賬戶提現(xiàn)，余額提現(xiàn)號為552836，供提現(xiàn)244.9元。
該筆提現(xiàn)并非我本人發(fā)起，我也從未將賬戶、密碼透露給任何人，我使用過的個人電腦從未遭受病毒或黑客攻擊。該提現(xiàn)者提交的信息跟我留在聚美優(yōu)品的信息完全不同。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋如下：
經(jīng)核實(shí)，告知已經(jīng)為此客戶向丹姐申請被盜余額提現(xiàn)，已經(jīng)審批通過。出于為客戶賬戶安全考慮，需與客戶確認(rèn)，打款至個人賬戶余額還是指定銀行卡上，但客戶一直拒接電話。后續(xù)會繼續(xù)跟進(jìn)處理。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
此外，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，聚美優(yōu)品用戶賬戶被盜問題較為突出。因此，建議廣大網(wǎng)購用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單，以防造成不必要的損失。(文/言回)
