(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)蘭蔻官網(wǎng)的投訴。投訴稱，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)稱可以官網(wǎng)雙倍積分，但是并沒(méi)收到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
邱小姐稱之前在蘭蔻官網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)。訂單號(hào): 330602719598197。
5月1日在蘭蔻專柜，導(dǎo)購(gòu)告知我買(mǎi)他們產(chǎn)品在我生日當(dāng)月可以雙倍積分和生日月有禮品贈(zèng)送，于是我買(mǎi)了4套護(hù)膚品，總金額人民幣12035元。之后我收到官網(wǎng)積分短信，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日消費(fèi)積分未雙倍，第一次電話打400官網(wǎng)售后反應(yīng)情況，電話工作人員查看我的信息后告訴我的確是可以雙倍的，系統(tǒng)在升級(jí)，會(huì)自動(dòng)生成，讓我等。
等了一段時(shí)間還是沒(méi)有生效，我第二次打400，這次工作人員告訴我雙倍要次月生效。6月后再打400電話，這次說(shuō)我不符合雙倍積分及生日送禮，只是說(shuō)抱歉。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，對(duì)于遇到的問(wèn)題，商家一定要和消費(fèi)者協(xié)調(diào)清楚，消費(fèi)者要仔細(xì)考慮后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，避免日后產(chǎn)生的糾紛。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
