(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到期對(duì)尼采手機(jī)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
期先生投訴貨到尼采手機(jī)是假貨：為朋友在自稱尼采官網(wǎng)的網(wǎng)站上購(gòu)得一尼采i8 Active手機(jī)價(jià)格是499元，5月31日收到順豐快遞的貨物，運(yùn)單號(hào)066002787820，寄件公司為深圳市寶安區(qū)華貿(mào)15號(hào)億樂數(shù)碼。網(wǎng)上宣傳本產(chǎn)品的功能其實(shí)大多數(shù)根本不存在，就聯(lián)系了400-000-4324進(jìn)行咨詢，回答說再加100元立馬給我調(diào)換，直到今日仍舊沒有調(diào)換意向。后來電話打不通了，沒有了下文。
一般不正規(guī)網(wǎng)站經(jīng)常不提供電話號(hào)碼，多半采取網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式，使用QQ客服的手段進(jìn)行詐騙，正規(guī)網(wǎng)站是一定有工商部注冊(cè)備案的電話號(hào)碼的，希望消費(fèi)者以后網(wǎng)購(gòu)時(shí)要多多留意。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭露了貨不對(duì)板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊(cè)、搶購(gòu)變抽獎(jiǎng)，虛報(bào)人數(shù)、難享折扣，低價(jià)團(tuán)購(gòu)、釣魚陷阱等團(tuán)購(gòu)行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一次緊隨其后，被點(diǎn)名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴最為集中的團(tuán)購(gòu)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)盡量選擇知名度高的網(wǎng)址，同時(shí)消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
