(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月1日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對24券的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王小姐投訴24券的涉嫌非法集資：我與3月24日花費465元團購了一張加油卡，當時24券打得旗號是24券2周年真情回饋，因為24券在比比皆是的團購網(wǎng)站里聲譽相對還是好的，所以就下單團購了一張，終于等到一個月的發(fā)貨時間，卻發(fā)現(xiàn)沒發(fā)貨，客服電話打不通，在線聯(lián)系說不能發(fā)貨只能退款，說3到5個工作日辦理退款，現(xiàn)在我還沒有收到，24券這次團購數(shù)量之多，金額之大，涉嫌金額在中國這些團購網(wǎng)里是史無前例的，希望你們要嚴懲這些騙子商家的無恥行為，給消費者一個安全的消費空間。希望24券的退款可以速度些，不要再拖了，現(xiàn)在最擔心他們卷款跑路。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價外有價，高標低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等團購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團購用戶投訴最為集中的團購企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，電商企業(yè)應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營，同時消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
