(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)光宇迅游商城投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
周先生投訴對(duì)光宇迅游商城為釣魚(yú)網(wǎng)站：2012年4月24號(hào)，我在盛大交易商城進(jìn)行游戲金幣交易，注冊(cè)賬戶后充了200元進(jìn)去，買了交易物品，可是等到發(fā)貨的時(shí)候，客服人員說(shuō)要交600元保證金來(lái)驗(yàn)證身份，說(shuō)驗(yàn)證完會(huì)返還到我銀行賬戶，結(jié)果我在4月27號(hào)交了600元保證金，然后讓她返還的時(shí)候，她說(shuō)我銀行卡賬號(hào)寫(xiě)錯(cuò)了，但是我很清楚的記得我沒(méi)有寫(xiě)錯(cuò)，她在給我發(fā)的信息中，銀行卡被多加了一位數(shù)，然后說(shuō)我得資金賬戶被凍結(jié)，需要再充1600元進(jìn)去進(jìn)行解凍，我就知道這是個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站了！
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭露了貨不對(duì)板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊(cè)、搶購(gòu)變抽獎(jiǎng)，虛報(bào)人數(shù)、難享折扣，低價(jià)團(tuán)購(gòu)、釣魚(yú)陷阱等團(tuán)購(gòu)行業(yè)暴露的問(wèn)題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一次緊隨其后，被點(diǎn)名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴最為集中的團(tuán)購(gòu)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
