(電子商務研究中心訊) 2011年7月18日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到劉先生對品尚紅酒的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為劉先生的投訴內(nèi)容：
我通過品尚紅酒拍拍(騰訊網(wǎng)購臺)專營的秒殺活動購得進口的“拉菲傳奇梅多克紅酒”一瓶。
收到酒后，發(fā)現(xiàn)酒身沒有相應的中文背標，而且酒的封口圖案和正品進口酒的圖案不一致，就此問題聯(lián)系了品尚紅酒客服。
客服先是說，為了保護經(jīng)銷商利益固沒有給貼上。我再三要求換有中文背標的產(chǎn)品后，客服說給寄送一張中文背標，之后就再無任何音訊，聯(lián)系客服也不再處理。
事件跟蹤：
本中心對劉先生投訴品尚紅酒網(wǎng)的事件進行報道后，受到了品尚紅酒網(wǎng)方面的關注。
針對劉先生反映的假酒問題，品尚紅酒網(wǎng)的相關工作人員解釋：“同年份葡萄釀制的這款酒在國外酒莊裝瓶時并不是在同一時間，不同的時間批次用了不同的酒帽，可能顧客之前在其它地方買過這個酒，這次到我們這里買酒，發(fā)現(xiàn)酒帽不一樣，產(chǎn)生了誤解。”同時品尚紅酒網(wǎng)還提供了有關這款酒的中華人民共和國出入境檢驗檢疫證明書，見下圖：
隨即，本中心工作人員與劉先生取得聯(lián)系，劉先生發(fā)來了他購買的拉菲傳奇梅多克紅酒的照片，見下圖：
劉先生表示，還未收到品尚紅酒就此事的解決方案，并且他希望品尚紅酒能賠償一瓶真正純正的拉菲傳奇梅多克紅酒。
后續(xù)報道：
8月29日，劉先生發(fā)來郵件表示，品尚紅酒方面因沒有該款酒，已經(jīng)換其他款酒予以補償，劉先生對此表示滿意。(文/網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡經(jīng)濟部 筱萍）
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