(電子商務研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到網(wǎng)友蔡小姐投訴稱，蘭蔻官網(wǎng)沒有履行退款承諾。
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蔡小姐稱，她于5月25日在蘭蔻官網(wǎng)幫朋友定了精華肌底液(小黑瓶)母親節(jié)禮盒，單價是780元，但是訂貨后5天都沒有收到貨品，由于是母親節(jié)禮物，所以蔡小姐認為在時間上已經(jīng)過了對商品的需求，于是她要求退款，蘭蔻方面也同意了。
而6月4日，蔡小姐收到消息稱商品已經(jīng)發(fā)貨了，但是蔡小姐要求拒收退款，蘭蔻方面表示同意。但當蔡小姐把貨物拒收后，一直沒有收到退款，她多次打電話致電蘭蔻，客服表示已經(jīng)收到拒收的商品，會盡快退款。
但至發(fā)稿之時，網(wǎng)經(jīng)社致電蔡小姐，她表示已經(jīng)過了一個月，其間她打了40多個蘭蔻的服務電話，但至今蘭蔻還沒有把貨款退給她。
網(wǎng)經(jīng)社認為，網(wǎng)絡(luò)購物是一個平等的平臺，作為消費者要及時地付款，同時作為商家，當遇類似的消費者要求退款時，也應當及時處理，這樣才能取得消費者的信任，讓生意越走越遠。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
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