(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：5月25日，市場監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》（以下簡稱《指南》），并向社會公開征求意見。高傭金、抽成、推廣費是否將成過去，商家迎來“救星”？對此，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布組織13位專家給予解讀（詳見網(wǎng)經(jīng)社獨家策劃專題：http://qjkhjx.com/zt/wjszp）。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務(wù)所詹朝霞律師表示：
1、【背景與意義】
該指南出臺是我國《電子商務(wù)法》和《價格法》的具體體現(xiàn)。在平臺經(jīng)濟走向高度發(fā)展的今天，該指南出臺有著極其重要的意義，因平臺經(jīng)濟發(fā)展迅猛的同時帶來了諸多治理難題，其中收費名目繁多、收費沒有依據(jù)、收費標準及其計算方法不透明，損害商家或消費者的行為時有發(fā)生。
目前平臺收取的費用包括但不限于：信息服務(wù)費、技術(shù)服務(wù)費、廣告費、提成費、傭金、倉儲費、支付服務(wù)費等多種形式，不少平臺還收取商家押金，平臺自營店經(jīng)常進行賒銷，在需要結(jié)算貨款時，商家很多時候因被認定為違反平臺規(guī)定被扣罰押金或貨款，平臺與商家之間的關(guān)系不平等，商家很多時候“迫于生計”只能“屈從”。雖然平臺規(guī)范管理制度在逐步建立完善，但各個平臺的收費制度是否合法合規(guī)還需要進一步進行明確規(guī)制。
該指南出臺有助于解決亂收費的各種問題，平衡各方關(guān)系，降低中小企業(yè)經(jīng)營負擔，維護公平誠信合法的基本市場交易體系，規(guī)范平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展。
2、【具體行業(yè)收費】
根據(jù)我們團隊經(jīng)辦經(jīng)驗，可以了解到，大型平臺尤其是有國有資本投資運營的平臺因受國資委等相關(guān)部門監(jiān)管，相對而言平臺運營較為規(guī)范，其收費制度、收費事項、違約金處理罰則需要層層審批，該類平臺非常注重其經(jīng)營行為的合法合規(guī)性，在可能存在“不公平”“不合理”的情況下，會及時考量執(zhí)行的尺度、社會影響和相對方的具體經(jīng)營情形，及時進行調(diào)整并加以區(qū)別對待，主動進行“合法”“合規(guī)”、進行“法律風險防控”是這類平臺運營的必修課。
關(guān)于跨境出海平臺，據(jù)我們了解，一些平臺的確存在諸多不合規(guī)行為，例如某平臺指定其關(guān)聯(lián)公司與中國境內(nèi)商家簽署入駐平臺協(xié)議時，選擇適用海外某國家或地區(qū)的法律；與該商家的支付服務(wù)協(xié)議指定適用中國大陸的法律，涉及支付跨境服務(wù)則選擇適用某海外國家的法律；涉及商家的倉儲服務(wù)則選擇適用中國法律，并要求在自己住所所在地進行訴訟。即將與同一個商家的法律關(guān)系人為“錯綜復(fù)雜化”，迫使商家有任何訴求希望維權(quán)時，根本“無從下手”。
該平臺的收費條款非常不規(guī)范甚至涉嫌違反國內(nèi)相關(guān)法律規(guī)定，例如平臺可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展等情況單方面調(diào)整服務(wù)費費率，并自公布之日起適用，發(fā)生退款時已經(jīng)收取的服務(wù)費有權(quán)不予以退還，并要求商家無條件不可撤銷地同意并授權(quán)其可以向金融機構(gòu)劃扣服務(wù)費等；部分平臺將商家的貨物攬收之后，一方面收取倉儲等各種服務(wù)費、另一方面又以自營方式賺取差價，同時通過合同條款強行約定商家自行承擔貨物的質(zhì)量問題，一旦商家有任何違約或違規(guī)行為，就處以一至五倍甚至更高的罰款。林林總總，出海平臺因其法律關(guān)系復(fù)雜多變，或多或少處于法律監(jiān)管的“真空”地帶，收費行為尤其亟需規(guī)制，這些違規(guī)行為侵害的正是廣大中小企業(yè)的合法權(quán)益。
專家介紹：大型政府機構(gòu)或國有企業(yè)綜合法律服務(wù)，尤擅長大型國企和政府機構(gòu)的信息網(wǎng)絡(luò)和高新技術(shù)領(lǐng)域法律服務(wù),專注電子商務(wù)(跨境電商)、互聯(lián)網(wǎng)平臺治理、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管、信息安全、數(shù)據(jù)合規(guī)等法律服務(wù)領(lǐng)域。
【小貼士】
針對市場監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶（www.315.100ec.cn）啟動平臺“高傭金”“亂收費”調(diào)查行動，通過發(fā)布快評、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報、商家調(diào)查等方式，關(guān)注平臺收費亂象。歡迎商家在線投訴爆料。調(diào)查的平臺包括：
1、網(wǎng)絡(luò)購物平臺：淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、小紅書、抖音電商、快手電商、得物、蘇寧易購等；
2、網(wǎng)絡(luò)訂票平臺：攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍、大麥網(wǎng)、淘票票、貓眼等；
3、網(wǎng)約車平臺：滴滴出行、首汽約車、曹操出行、T3出行等；
4、外賣平臺：美團、餓了么、京東外賣等；
5、即時配送：達達快送、美團配送、蜂鳥配送、順豐同城、UU跑腿、宅急送等；
6、維修平臺：啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
如果您有遇到相關(guān)被平臺欺詐等問題，歡迎加入“商家維權(quán)群”（如果群已滿請加微信wjs002095a)。
