(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司繳費(fèi)后無人聯(lián)系，存在無人聯(lián)系與售后的現(xiàn)象，質(zhì)疑其存在網(wǎng)絡(luò)售假問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：學(xué)慧網(wǎng)被指無人售后 存在虛假宣傳://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
12月22日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于于2021年12月28日在京東購買北京學(xué)慧網(wǎng)課程，繳費(fèi)成功后無人聯(lián)系，無人售后，存在虛假宣傳，學(xué)慧網(wǎng)老師也聯(lián)系不到。
(注：圖為王先生提供)
現(xiàn)王先生訴求，全額退款，學(xué)慧網(wǎng)老師虛假宣傳，交錢后，無人管，沒有任何聯(lián)系方式。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)顯示高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年全年受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第十四位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”，其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、潭州教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、賽優(yōu)教育、中公教育、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、高教通、蕓學(xué)教育、興為教育、幫考教育、聚力成師教育、潭州課堂、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、聚才木羽、中大互聯(lián)、平安好學(xué)、博學(xué)網(wǎng)、中國會(huì)計(jì)網(wǎng)。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024全年“學(xué)慧網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”存在虛假宣傳 無人售后的行為
10月31日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月11日在京東購買北京學(xué)慧網(wǎng)課程，繳費(fèi)成功后無人聯(lián)系，無人售后，存在虛假宣傳，學(xué)慧網(wǎng)老師也聯(lián)系不到。李女士訴求，全額退款，學(xué)慧網(wǎng)老師虛假宣傳，交錢后，無人管，沒有任何聯(lián)系方式。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴 “學(xué)慧網(wǎng)”存在欺詐行為 并損害消費(fèi)者權(quán)益
10月26日，甘肅省秦先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月購買學(xué)慧網(wǎng)課程花費(fèi)4886元，花唄分期約1000余元，自購買課程后發(fā)現(xiàn)有欺詐，虛假宣傳等行為，承諾和實(shí)際情況嚴(yán)重不符，多次協(xié)調(diào)退費(fèi)均無果而終，聯(lián)系不上售后，客服電話沒打通過，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)烈要求退款
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指繳納高額學(xué)費(fèi)未獲證書 且其APP異常
8月18日，四川省黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2020.9.25向?qū)W慧網(wǎng)轉(zhuǎn)賬12160元，沒有拿到證書，申請(qǐng)退費(fèi)。另有一筆轉(zhuǎn)賬3000元是2022.2.23號(hào)轉(zhuǎn)給北京華夏鴻程教育科技有限公司的。報(bào)名費(fèi)是在2019年9月中旬在實(shí)體店交的現(xiàn)金八千多，一共花費(fèi)兩萬多元，報(bào)考的專本連讀，幾年過去沒有拿到證書，學(xué)慧網(wǎng)停辦時(shí)都還在收取費(fèi)用，沒有通知學(xué)員，學(xué)習(xí)app異常我咨詢了負(fù)責(zé)老師也沒有告知，依然收取費(fèi)用，被詐騙的兩萬多希望能追回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)的工作人員回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
