(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”誘導(dǎo)消費(fèi)，未通知情況下，限制對(duì)已解鎖課程的訪問權(quán)限。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無(wú)期 售后服務(wù)引不滿://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
9月15日，湖南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于9月4日在體驗(yàn)小葉子鋼琴陪練服務(wù)受到了客服的誘導(dǎo)，購(gòu)買了服務(wù)。客服明確承諾服務(wù)有效期為一年，期間內(nèi)所有課程將全部解鎖供學(xué)員使用，并額外說明即便一年后服務(wù)過期，已解鎖的課程依然可自主學(xué)習(xí)，只是不再提供陪練服務(wù)。
陳女士反映，在過去的一年里，由于孩子主要接受線下鋼琴教學(xué)，因此小葉子鋼琴陪練的課程并未使用幾次。陳女士發(fā)現(xiàn)平臺(tái)在未做任何通知的情況下，直接限制了其對(duì)已解鎖課程的訪問權(quán)限，聲稱服務(wù)已過期。此外，陳女士還提到，在服務(wù)期間助教老師頻繁更換，且難以取得有效聯(lián)系。
(注：圖為陳女士提供)
陳女士認(rèn)為，小葉子鋼琴陪練的行為涉嫌欺騙消費(fèi)者，后續(xù)以各種理由如系統(tǒng)更換等為借口進(jìn)行推諉，客服人員也是相互推脫，未能給出實(shí)質(zhì)性的解決方案。陳女士要求小葉子鋼琴陪練要么退還她未使用的課程費(fèi)用，或者將自己剩余的課程學(xué)習(xí)上完。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、中職通、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、中公教育、學(xué)慧網(wǎng)、VIPKID、高教通、恒企教育、深海教育、滬江網(wǎng)校、高頓教育、興為教育、高教通、大鵬教育、蕓學(xué)教育、開課吧、英語(yǔ)流利說、阿卡索外教網(wǎng)、博學(xué)網(wǎng)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“小葉子智能陪練”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指退款加收25%手續(xù)費(fèi) 未提前告知
8月22日，福建省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于4月11日購(gòu)買了小葉子智能陪練提供的為期1.5年課程，并額外獲贈(zèng)1.5年，總計(jì)可享受3年的課時(shí)服務(wù)，總計(jì)花費(fèi)2599元。在購(gòu)買過程中，銷售人員并未明確告知陳女士，若日后申請(qǐng)退款將需額外支付25%的手續(xù)費(fèi)。6月28日，陳女士因故申請(qǐng)退款時(shí)，要求加收25%的手續(xù)費(fèi)，同時(shí)，未使用陪練系統(tǒng)時(shí)也需扣除當(dāng)月費(fèi)用，當(dāng)時(shí)僅購(gòu)買將近3個(gè)月，需扣除1199元，只能退還1400元。這一退款政策被陳女士視為極不合理， 要求小葉子智能陪練退款，且不能按月扣款，小朋友實(shí)際只使用1—2個(gè)禮拜，卻要收取天價(jià)1199元費(fèi)用，未使用陪練月份希望可以退款。
【案例二】單方面扣費(fèi)？用戶投訴“小葉子智能陪練”稱遇無(wú)理退費(fèi)政策
7月29日，河南省的丁女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月6日，在小葉子上買了4年網(wǎng)課后，有一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不是當(dāng)初商家說的那么好用，感覺被欺騙，現(xiàn)在需要退款。然后商家各種霸王條款，讓丁女士不能接受。
霸王條款如下1.丁女士并不知道有什么百分之25的違約金，購(gòu)買課程時(shí)，商家并沒有告知，2.在丁女士提出退費(fèi)時(shí)，有專人給丁女士打電話讓其停止使用app,后丁女士不同意他們的退費(fèi)方案，他們便單方面說退費(fèi)結(jié)束，繼續(xù)給丁女士扣錢，一直扣到丁女士同意那天為止。
電話從來(lái)都是他們單方面給丁女士聯(lián)系，丁女士從來(lái)聯(lián)系不上他們！退費(fèi)時(shí)，根本找不到人！ 4.丁女士只要問退費(fèi)的事，他們就一句話。你認(rèn)可嗎？你認(rèn)可嗎？不認(rèn)可就不退，不認(rèn)可就重新計(jì)費(fèi)，反反復(fù)復(fù)就這一句話！丁女士感覺這話丁女士受到了威脅。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指拖延退費(fèi)欺騙 退款成空談
6月19日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月11日支付寶向小葉子（天津）科技有限公司支付8318元購(gòu)買一對(duì)一真人陪練120課包，后續(xù)因停止學(xué)習(xí)鋼琴，課包一直未使用完畢；
魏女士表示，2024年6月9日至19日開始每天致電小葉子客服申請(qǐng)未使用課包退費(fèi)，該機(jī)構(gòu)所有客服均稱會(huì)盡快通知退費(fèi)部門聯(lián)系魏女士處理，但期間從未有任何人聯(lián)系魏女士處理退費(fèi)事宜；每天能聯(lián)系到的客服都是統(tǒng)一說辭：即催促盡快聯(lián)系魏女士，高度懷疑欺騙消費(fèi)者；現(xiàn)投訴小葉子拒絕/拖延處理退費(fèi)事宜，欺騙消費(fèi)者。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
