(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”與旅行社互相“踢皮球” 退款無門。（更多詳見網經社：位列交通出行領域投訴榜首“智行”深陷“維權門”http://qjkhjx.com/zt/zxkbxf/）
11月8日，趙先生向“電訴寶”投訴稱在智行訂的機票，因為病退沒有飛行。從發(fā)起退票到現在一個月過去了，智行說旅行社說航司不給退。但問過航司病退航司不會負責，是第三方平臺處理。病退智行作為平臺不能優(yōu)先先給消費者操作退票嗎？而且機票內包含返現金，不知道平臺和航司是怎么退這部分，平臺也沒有提要退款。
（注：圖為趙先生提供）
趙先生表示第一次投訴客服回電話竟然說航司要一到三個月才處理，也可能更長時間都不處理，還說不處理就不會退款，根本沒有做到一個第三方平臺該做的?？头€主動掛斷電話，處理態(tài)度非常差。 第二次投訴工號n36813依舊處理態(tài)度很差，問了航司，第三方機票的病退航司根本不受理，是平臺決定是否退款。病退材料交了三四次，還和趙先生說缺少材料，材料全給了，根本不仔細看。還在這里說航司不給退。 第三次投訴對方承認是旅行社不給退，還說必須要做檢查才行。試問誰會在海外看病和醫(yī)生一定要開檢查報告?看起來就是旅行社私扣錢，平臺不作為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務平臺，號稱累計用戶數超過1億，為用戶提供領先的火車票、機票、汽車票預訂服務，同時在目的地為您帶來高品質的酒店、專車服務。
據網經社“企業(yè)風險評級系統”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“智行”所屬上海蒜芽信息科技有限公司的風險評級風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”受理的移動出行領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“建議下單”，2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“智行”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、訂單問題、其他、客戶問題、退換貨難、物流問題、退店保證金不退還、高額退票費等問題。
【案例一】”智行“被指預訂酒店房型不符 更換房間一拖再拖 回復：協商失敗
10月18日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴其于2024年9月30號在智行app預訂了西安m酒店4晚的豪華親子房，床型房型不符合所預訂的，侵犯了消費者權益，由于10月2日入住時沒有房間沒有更換，酒店也說了第二天更換，可是第二天也不是王女士預定的房和床，又拖第三天還是一樣不是。
王女士表示一直一直拖到離店，跟老板溝通說退錢，他讓王女士和智行溝通，智行一開始不承認弄錯訂單，反駁了半天，最后說賠償112元，有啥依據這么少，酒店的都說有200差價，到智行啥也沒有了，還是老板和智行專門這樣一個推給另一個，說了好幾天太煩人也沒處理問題，王女士的訴求是退還差價600元，而且原路返回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱： 企業(yè)聯系消費者溝通解釋，考慮服務體驗，平臺也給消費者申請了部分現金補償，消費者還是不接受，協商失敗。
【案例二】“智行”被指敷衍處理 機票退款無果 回復：達成一致
10月12日，焦女士向“電訴寶”投訴于8月25日錯誤購買一張從上海飛往朔州的飛機票，與智行火車票和吉祥航空平臺協商最終同意在30個工作日內全額退款，但至今仍未收到，并且多次進行電話溝通，平臺敷衍了事，根本不管，非法侵占焦女士的財產長達數月之久，對焦女士的生活造成十分不便的影響，希望你們能夠幫助聲張正義，盡快解決這件事。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：行程：2024-08-25 上海-朔州 航司：吉祥航空 核實航司已全退，已聯系旅客協助提交補退，達成一致。
【案例三】“智行”被指未入住酒店 平臺卻扣全款 回復：協商失敗
10月10日，江蘇省的儲女士向“電訴寶”投訴稱在智行火車票App預訂酒店訂單，訂單為先住后付預付款，目前此訂單全部金額已被平臺扣取，儲女士未去該酒店登記入住。儲女士10月5號開始就聯系平臺客服退款，平臺客服說要聯系酒店，直到今天10月10號仍未給出退款方案，拖時間、踢皮球。酒店方說錢未結給他們，還在平臺處，儲女士要求智行平臺立即退款，將此預訂單費用退回！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：【客人問題及訴求：過免費取消時間，要求全額退款】 【調查結果：客人自己過取消時間，已協調，無法全額退款】 【責任方：客人】 【損失金額：】 【溝通結果及方案：正常解釋安撫，給到100元方案，客人不滿意，告知方案保留】
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
