(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”被指售后不作為，學(xué)員退費(fèi)無(wú)門。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://qjkhjx.com/zt/zajpts/ ）
9月10日，河南省胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月29日在中安建培教育平臺(tái)上報(bào)名學(xué)習(xí)二級(jí)建造師課程，學(xué)費(fèi)是7000元，現(xiàn)在已跟著中安建培的網(wǎng)課學(xué)習(xí)了兩年，都沒(méi)有考過(guò)，現(xiàn)在申請(qǐng)退費(fèi)，中安建培售后故意拖延不辦，也聯(lián)系不到售后，這都半個(gè)月過(guò)去了，也沒(méi)個(gè)消息。
圖片來(lái)源：胡先生提供
胡先生聯(lián)系客服，就是各種推托，說(shuō)給反饋，可是售后部門就是不給聯(lián)系，也不處理問(wèn)題，胡先生現(xiàn)在都沒(méi)有辦法了，也沒(méi)有個(gè)部門監(jiān)督管理他們。 胡先生的訴求是根據(jù)合同約定，一科不過(guò)退1000，三科都沒(méi)考過(guò)，退胡先生3000學(xué)費(fèi)就行。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中安建培”隸屬的北京中安建培教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為"R1"，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中安建培排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中公教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、賽優(yōu)教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、高教通、深海教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“中安建培”還疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“中安建培”被指教育欺詐 報(bào)案兩年無(wú)果
9月7日，山西省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年被北京中安建培教育科技有限公司的兩名教員誘導(dǎo)下以報(bào)考安全工程師為名，向該公司總計(jì)四次匯款達(dá)19980元。后邊張先生兩周后提出退費(fèi)申請(qǐng)，但該公司直到現(xiàn)在都沒(méi)退學(xué)費(fèi)，該公司嚴(yán)重侵害了張先生的合法權(quán)益。
在這之間張先生也向該公司所在公安分局報(bào)了案，案件調(diào)查了二年，直到現(xiàn)在也沒(méi)有結(jié)果，在此，張先生強(qiáng)烈呼吁電訴寶拿起法律武器向該公司為我們這些受害的學(xué)員們維權(quán)，依法嚴(yán)肅追究該公司相關(guān)人員的法律責(zé)任，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，全額退還張先生所交學(xué)費(fèi)。
【案例二】用戶投訴“中安建培”稱遭遇退款拉鋸戰(zhàn) 退款無(wú)門
8月1日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月20日被中安建培黃老師誘騙交6980，然后張女士需要想想，他說(shuō)先交了不想報(bào)名隨時(shí)退，第二天張女士就說(shuō)要退他以各種理由不給退，期間，張女士要求退款不止三次有售后聯(lián)系張女士，但是都沒(méi)有退款成功，最后給出的結(jié)論是讓張女士參加了兩年的考試，有兩年考試的成績(jī)之后再進(jìn)行退款。
張女士稱，現(xiàn)在已參加完兩年考試，又說(shuō)讓給他截圖所學(xué)課程時(shí)長(zhǎng)超過(guò)60%才給退，但現(xiàn)在登錄中安建培賬號(hào)顯示已被禁用就是拖著不給退款，張女士現(xiàn)在的需求很簡(jiǎn)單，退還6980，希望有關(guān)機(jī)構(gòu)介入處理。
【案例三】合同成空文？“中安建培”被指不履行退費(fèi)承諾
7月17日，廣東省賈先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月19日購(gòu)買北京中安建培教育科技公司的一級(jí)建造師網(wǎng)課服務(wù)，并簽訂合同，2022年4月賈先生申請(qǐng)退費(fèi)，但被客服告知需要參加兩次考試才能退費(fèi)，既需要等到2023年參加完考試有了結(jié)果才能辦理。賈先生于2022年和2023年分別報(bào)名參加了國(guó)家組織的考試，兩次考試中每次4門課程均不及格，2023年12月6日，賈先生將考試截圖發(fā)給中安建培公司的客服人員，并按合同要求申請(qǐng)退費(fèi)，然而，中安建培公司并未按合同約定處理退費(fèi)事宜。
賈先生表示從2023年12月6日至今(2023年6月7日)，曾多次通過(guò)電話和微信公眾號(hào)聯(lián)系中安建培公司的客服人員，但得到的回應(yīng)始終是他們會(huì)反饋，售后處理中，至今未有任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，因此，賈先生特向貴部部門投訴北京中安建培，希望貴部門能依法查處，并督促中安建培公司盡快按合同處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
