(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”被指售后不作為，學員退費無門。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://qjkhjx.com/zt/zajpts/ ）
9月10日，河南省胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月29日在中安建培教育平臺上報名學習二級建造師課程，學費是7000元，現(xiàn)在已跟著中安建培的網(wǎng)課學習了兩年，都沒有考過，現(xiàn)在申請退費，中安建培售后故意拖延不辦，也聯(lián)系不到售后，這都半個月過去了，也沒個消息。
圖片來源：胡先生提供
胡先生聯(lián)系客服，就是各種推托，說給反饋，可是售后部門就是不給聯(lián)系，也不處理問題，胡先生現(xiàn)在都沒有辦法了，也沒有個部門監(jiān)督管理他們。 胡先生的訴求是根據(jù)合同約定，一科不過退1000，三科都沒考過，退胡先生3000學費就行。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機構(gòu)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中安建培”隸屬的北京中安建培教育科技有限公司的風險評級為"R1"，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中安建培排名第3位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中公教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、賽優(yōu)教育、中職通、尚德機構(gòu)、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、學慧網(wǎng)、高教通、深海教育、蕓學教育、聚力成師教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學網(wǎng)、平安好學等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“中安建培”還疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“中安建培”被指教育欺詐 報案兩年無果
9月7日，山西省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年被北京中安建培教育科技有限公司的兩名教員誘導(dǎo)下以報考安全工程師為名，向該公司總計四次匯款達19980元。后邊張先生兩周后提出退費申請，但該公司直到現(xiàn)在都沒退學費，該公司嚴重侵害了張先生的合法權(quán)益。
在這之間張先生也向該公司所在公安分局報了案，案件調(diào)查了二年，直到現(xiàn)在也沒有結(jié)果，在此，張先生強烈呼吁電訴寶拿起法律武器向該公司為我們這些受害的學員們維權(quán)，依法嚴肅追究該公司相關(guān)人員的法律責任，為消費者挽回經(jīng)濟損失，全額退還張先生所交學費。
【案例二】用戶投訴“中安建培”稱遭遇退款拉鋸戰(zhàn) 退款無門
8月1日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月20日被中安建培黃老師誘騙交6980，然后張女士需要想想，他說先交了不想報名隨時退，第二天張女士就說要退他以各種理由不給退，期間，張女士要求退款不止三次有售后聯(lián)系張女士，但是都沒有退款成功，最后給出的結(jié)論是讓張女士參加了兩年的考試，有兩年考試的成績之后再進行退款。
張女士稱，現(xiàn)在已參加完兩年考試，又說讓給他截圖所學課程時長超過60%才給退，但現(xiàn)在登錄中安建培賬號顯示已被禁用就是拖著不給退款，張女士現(xiàn)在的需求很簡單，退還6980，希望有關(guān)機構(gòu)介入處理。
【案例三】合同成空文？“中安建培”被指不履行退費承諾
7月17日，廣東省賈先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月19日購買北京中安建培教育科技公司的一級建造師網(wǎng)課服務(wù)，并簽訂合同，2022年4月賈先生申請退費，但被客服告知需要參加兩次考試才能退費，既需要等到2023年參加完考試有了結(jié)果才能辦理。賈先生于2022年和2023年分別報名參加了國家組織的考試，兩次考試中每次4門課程均不及格，2023年12月6日，賈先生將考試截圖發(fā)給中安建培公司的客服人員，并按合同要求申請退費，然而，中安建培公司并未按合同約定處理退費事宜。
賈先生表示從2023年12月6日至今(2023年6月7日)，曾多次通過電話和微信公眾號聯(lián)系中安建培公司的客服人員，但得到的回應(yīng)始終是他們會反饋，售后處理中，至今未有任何實質(zhì)性的進展，因此，賈先生特向貴部部門投訴北京中安建培，希望貴部門能依法查處，并督促中安建培公司盡快按合同處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
