(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”長(zhǎng)期退費(fèi)無(wú)果，找各種理由來(lái)搪塞不退款，對(duì)顧客惡語(yǔ)相向。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://qjkhjx.com/zt/zajpts/ ）
2024年1月1日，浙江省的胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月13日通過(guò)朋友介紹，在微信上購(gòu)買了中安建培的一級(jí)建造師的課程。胡先生表示課程期間，教學(xué)老師全程照著題目朗讀，并沒(méi)有做到很好的教學(xué)，且報(bào)課之前中安建培承諾沒(méi)有拿到建造師證會(huì)給予退款，通過(guò)考試返3000元，不通過(guò)每門返800元，四門課就是3200元。
胡先生表示目前過(guò)去了一年半時(shí)間，中安建培找各種理由來(lái)搪塞不退款，自己給中安建培打電話還被告知自己不是做慈善的，對(duì)顧客惡語(yǔ)相向，態(tài)度非常差，直接掛斷電話，侵害了自己購(gòu)買課程未通過(guò)退款的權(quán)益，。
（注：圖為胡先生提供）
胡先生認(rèn)為教育界有這種公司就是侵害整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣，胡先生的訴求是按照購(gòu)買課程之前所講未通過(guò)考試退款3200元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中安建培隸屬的北京中安建培教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中安建培排名第十二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學(xué)、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考教育、神州國(guó)開教育、聚力成師教育、升學(xué)教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中安建培還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“中安建培”利用退費(fèi)信息讓境外殺豬盤騙學(xué)員
12月30日，遼寧省馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月報(bào)名中安建培中級(jí)安全師學(xué)習(xí)，通過(guò)中安建培老師承諾考不過(guò)退學(xué)費(fèi)后報(bào)名學(xué)習(xí)。馬先生稱這其間有一個(gè)教務(wù)主任路主任讓自己多拿12000元升班，保過(guò)、有秘卷等承諾，后自己升班，現(xiàn)考兩年沒(méi)過(guò)不給退費(fèi)，口口聲聲要按合同辦事。
馬先生表示現(xiàn)在不知道怎么辦好，中安建培方面更新了一次系統(tǒng)，以前題程都看不到了，馬先生認(rèn)為這太騙人了，普通班交了6800元加上這12000元，學(xué)費(fèi)18800元，這其間還利用學(xué)員退學(xué)費(fèi)信息讓境外利用殺豬盤來(lái)騙學(xué)員，不少學(xué)員以上當(dāng)。
【案例二】升班包過(guò)？“中安建培”被指賬戶凍結(jié) 超期找借口推脫退款
12月12日，沈先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月份咨詢了注冊(cè)安全工程師相關(guān)消息，中安建培工作人員聯(lián)系告知自己可以參加初級(jí)注冊(cè)安全工程師考試，但實(shí)際內(nèi)蒙古沒(méi)有開設(shè)考試。
沈先生稱大概10月份左右，中安建培方又找借口說(shuō)自己報(bào)名時(shí)間晚，有條件的話可以升班包過(guò)，但是沈先生遲遲沒(méi)有收到報(bào)名消息。后來(lái)發(fā)現(xiàn)中安建培已經(jīng)被調(diào)查，賬戶凍結(jié)，但是依舊每天推送上課信息。
沈先生隨后咨詢售后客服進(jìn)行退款，但以賬戶凍結(jié)為借口一直推脫，始終沒(méi)有得到解決，至今已經(jīng)一年有余。沈先生的訴求是全額退款本人共計(jì)繳納的16980元。
【案例三】用戶投訴“中安建培”多次聯(lián)系售后退款無(wú)人回應(yīng) 均無(wú)進(jìn)展
11月30日，山西省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月27日在中安建培教育機(jī)構(gòu)消費(fèi)6480元購(gòu)買了注冊(cè)安全工程師考試教育培訓(xùn)課程，商家承諾考不過(guò)退款，后向自己郵寄了學(xué)習(xí)資料。
王先生表示中途因多方面原因?qū)е伦约簺](méi)有開通線上學(xué)習(xí)課程，之后也決定不再參加考試，并與教育機(jī)構(gòu)協(xié)商退還學(xué)費(fèi)事宜，商家承諾隨后客服會(huì)與自己電話聯(lián)系溝通退還學(xué)費(fèi)的事情，但已經(jīng)撥打客服熱線多次，并通過(guò)公眾號(hào)聯(lián)系客服多次，得到回復(fù)都是反映給售后部門，可每次卻遲遲無(wú)人聯(lián)系退款事項(xiàng)，多次溝通均無(wú)進(jìn)展。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
